Добрый день! Ситуация такая, провайдер МТС установил спутниковый интернет заведомо зная что в населённом пункте только 2g. Звоним оператору, они говорят что ничего сделать не могут и кто вообще установил там интернет. Устанавливали сотрудники МТС. Подскажите пожалуйста куда обратиться?
Здравствуйте, Елена!
Пожаловаться на не качественное или не соответствующее договору предоставление услуг интернет связи провайдером можно в Роспотребнадзор.
На основании ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…
До обращения с жалобой в Роспотребнадзор нужно обратиться к провайдеру с претензией ссылаясь на выше приведенные ФЗ «О защите прав потребителя» и Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 30.12.2021) «О связи».
