Как вернуть деньги у турагенства за тур в который не смог полететь из-за ситуации в мире в связи со специальной военной операцией на донбассе?

Добрый день.

турагентство уведомило об отмене тура, я попросил вернуть деньги, но возврат делать отказываются (говорят что написать заявление на возврат можно, но возврата не будет, тк даже еще тем кто 2 года назад из-за пандемеии не улетел деньги не вернули) и предлагают либо выбрать другой тур какой-то на эти деньги (что не хочется из-за страха куда-то лететь в текущей ситуации)

Dmitriy Y

В данном случае турагентство не право — поскольку у Вас отмена тура произошла не из-за пандемии. Более того, в настоящее время Куба открыта для туристов.

Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 которым они пытаются апеллировать в данном случае не действует, поскольку оно своим действием охватывает договора заключенные по 31 марта 2020 г.

1. Настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно

В сложившейся ситуации туроператор самостоятельно принял решение об отмене тура, что связано с изменением логистики в доставке туристов к месту его проведения и как следствие увеличение его расходов.

В этой связи Вы подаете претензию на качество оказанных услуг, ссылаясь на то, что услуга Вам отказа не была, а следовательно, в силу ст. 782 ГК РФ

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В число Ваших убытков по смыслу ст. 15 ГК РФ включены как Ваши затраты на приобретение тура, так и иные понесенные Вами расходы по возврату оплаченной суммы.

При этом претензию Вы адресуете не турагенту, а туропературу.

Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени,несет туроператор. При этом содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019).

В связи с чем, если туроператор, на поданное Вами заявление о возврате денежных средств, отказывается их вернуть — то у Вас есть основания для обращения с иском в суд с требованием об их возврате. 

Дмитрий, добрый день, вы можете требовать возврата денежных средств за путевку в соответствии со ст. ст. 10, 11.6, ч. 2, 5 ст. 14, ст. ст. 17.1, 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019 пскольку возникли обстоятельства, связанные с невозможностью осуществления путешествия независящие от вас.