Туроператор выставляет штраф

23.10 мы забронировали тур в ОАЭ. Документы на визу подали согласно срокам на сайте 23.10 до 15 часов. Мы работаем до 18 часов, туроператор не смог до нас дозвониться 23.10 в 19.30. 24.10 Туроператор скидывает письмо что Визы сделать не может а так как отель подтвердили при аннуляции выставляет штраф в размере 259,00 $. Как нам быть в этой ситуации, ведь вина Туроператора ? Помогите разобраться в этой ситуации?

Переписку прилагаю и ответ на претензию.

ТУРОПЕРАТОР 23.10 Al Khaleej отказ, альтернатива San Marco заезд 26.10, Lords заезд 27.10, Traders Hotel - Qaryat Al Beri-supr-Абу Даби заезд 26.10 23.10.12 11:53

МЫ 23.10.12 13:20 / Вопрос по брони Важно! Меняем отель на отель Al Bustan Rotana Hotel 5* 1316 USD +150 визы

23.10.12 13:26

ТУРОПЕРАТОР 23.10.12 15:50 26.10 23.10 Al Bustan Rotana -отказ, предлагаем Sharjah Rotana 23.10.12 15:51

МЫ 23.10.12 15:59 Важно ! Меняем на отель Al Bustan Center & Residence апт. стоимость 1291 USD

дол + визы 23.10.12 15:59

ТУРОПЕРАТОР 23.10.12 19:36 Не успеваем по визе, нужно срочно перебронировать тур на другие даты, ждем ответ!

Если нам подтвердят отель, по перебронированию и аннуляции уже будут штрафы, поэтому срочно примите решение.

24.10.12 09:55

ТУРОПЕРАТОР 24.10.12 09:48 по данным туристам подтвердили номер. Но визы ТО сделать не может. 24.10.12 09:55

МЫ 24.10.12 10:10 Просим аннулировать бронь 113-015117