Куда ещё можно обратиться с вопросом о сроке

Мама болеет онкологией, 4 стадия, консилиумом врачей областной больницы ей были назначены льготные лекарства. Мы отнесли рецепт по месту проживания, в поликлинику Московской области. Девушка в поликлинике приняла рецепт и сказала, что ждать придётся 45 дней или более. На руки никаких документов о том, что приняла не дала, несмотря на нашу просьбу. Данные лекарства являются жизненно необходимыми для тяжело больного человека. Подскажите, сколько дней максимум маме нужно ждать выдачу лекарств. Куда написать жалобу в случае выявления нарушений по срокам предоставления льготных лекарств. Куда ещё можно обратиться с вопросом о сроке.