Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно на них найти управу?
Добрый день. Заказала игрушку-робота через маркетплейс, игрушка работала пока не сел аккумулятор. Заряжали всю ночь, он так и не зарядился, открыла спор на маркеплейсе. Продавец все время тянул время, хотя о неполадке я сообщила на следующий день. Игрушку получила 06.12.2021, спор открыла 07.12.2021. В итоге отправила им обратно посылку, 16.12.2021, посылка пролежала 30 дней, ее забрали только 22.01.2022. До сих пор диагностику не сделали. Как можно на них найти управу?
- Screenshot_20220205-055158.jpg
- Screenshot_20220205-055031.jpg
- Screenshot_20220205-055049.jpg
Здравствуйте, Александра.
Вам нужно написать официальную претензию адрес продавца, на ответ у него будет 10 дней и если в течении этого времени вы не получите положительного ответа, вы сможете обратится с исковым заявлением в суд.
В случае если вам будет нужна подробная консультация или помощь в составлении документов, можете написать мне в чат, услуги в чате платные, но это считается расходами понесенными в связи с рассмотрением дела, а следовательно вы сможете требовать с проигравшей стороны возмещения вам этих и других понесенных расходов.
С уважением.
Александра, здравствуйте!
Я правильно понимаю, что посредством маркет-плейса вы потребовали возврата денежных средств?
Продавец был обязан осуществить возврат в течение 10 дней с даты получения соответствующего требования.
Учитывая, что вы вернули товар, вы можете повторно направить в адрес продавца претензию с требованием:
1. Вернуть денежные средства
2. Уплатить неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости игрушки)
3. Возместить расходы на отправку игрушки обратно.
Обратите внимание, что претензию вы можете направить через любые доступные вам адреса, в том числе на адрес эл. Почты продавца, если иное не оговорено в оферте. Однако, целесообразно сделать это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.тв письме укажите всю хронологию.
При этом целесообразно указать, что в случае отказа имеются перспективы суда и, как следствие возможность взыскания морального вреда, расходов на представителя, а также штрафа в размере 50 процентов от присужденной суммы.
Также вы можете обратиться в интернет-приемную Роспотребназора
В случае отказа/молчания, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства/пребывания/месту заключения договора/его исполнения/месту регистрации продавца