Добрый вечер ! Мной был куплен телевизор 11 дней назад ,при эксплуатации выявил брак и дефекты . Когда позвонил в магазин мне сказали что просто так его обменять или вернуть деньги они не могут .Для начала должна пройти экспертиза которая занимает 45 дней и только потом и это не точно мне совершат обмен . Как мне быть ?
Здравствуйте.
Указанный вами период в 45 дней распространяется при заявлении требования об устранении недостатка в товаре.
Но если вы хотите именно заменить товар, телевизор ваше требование должны удовлетворить в течении 20 дней.
Ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Я также отмечу, что у вас есть право отказаться от договора и вернуть уплаченную стоимость. Телевизор относится к числу технически сложных товаров, поэтому закон предоставляет вам 15 дней с момента передачи товара на возврат денег. Т.е если в течении 15 дней вы обнаружите какой-либо недостаток, можете сдать телевизор и получить деньги обратно. В вашем случае пока прошло только 11 дней и время еще есть.
Отмечу что ваши устные заявления сделанные по тел не имеют юридической почвы. В таких ситуациях продавцу необходимо направить пиьсменную притензию с приведеним норм из
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». На практике продавцы гораздо лучше реагируют на подобные обращения. Ведь судебное разбирательство для них тоже не совсем выгодно, поскльку вы сможете взыскать еще и неустойку.
Вобщем, вам советую не обзванивать продавца, а направить им притнезию. Если вам нужна помощь в составлении грамотного документа, можете обратиться ко мне в чат. Я достаточно часто сталкиваюсь с вопросами в облости защиты прав потребителей.
