В какой орган можно обратиться из-за плесени в квартире, если отсутствует УК

я оформила рассрочку в сервисе Paylate на 109123 рублей льготный период 120 дней закончится 11 мая,сегодня я закинула туда оставшуюся сумму для погашения.долг у меня висит 136 тысяч рублей,на вопрос откуда???мне ответили что это вместе со страховкой и услугой смс уведомлений такая цена,что отключить ее можно было в теч. 14 календарных дней. во время составления договора никто ни о какой страховке а уж тем более о платной услуге смс уведомления не предупреждал.т.е они были навязаны и подключены без моего согласования.в интернете куча историй точь в точь с моей схожих.я же прошу их закрыть мою рассрочку потому что сумма зажолженности полностью покрыта,они отнекиваются и говорят что страховку и смс уведомления (примерно 26 тыс.) надо оплатить!хотя всегда когда берешь рассрочку и закрываешь ее в льготный период страховку возвращают,а тут еще и не сказано было о страховке и доп услугах. помогите.что делать в этой ситуации и куда можно обратиться