Здравствуйте, Виктория,
Поскольку Вы заказывали услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а друга сторона (Исполнитель) является организацией либо индивидуальным предпринимателем, то такие отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
http://www.consultant.ru/docum…
При этом, если исполнитель указал в договоре невозможность возврата денег, то следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
http://www.consultant.ru/docum…
Таким образом, Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее Исполнителю. В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг. Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае, наличия таких расходов — просите обосновать их. В случае отказа — обращаетесь в суд.
Поскольку оформлен кредит — возврат должен быть произведен не Вам, а на Вам счет обслуживания этого кредита (для погашения).
Если Вам нужна помощь в составлении вышеуказанной претензии, есть дополнительные вопросы — можете обратиться ко мне в чат («сообщение юристу»).
Желаю удачи,
Пункт 4.3.2 по определению расходов исполнителя об определении фактически понесенных расходов — абсолютно не логичен и не поясняет состав и размер расходов исполнителя по оказанию услуги (нарушает права потребителя).
Видимо, исполнитель знаком с вышеуказанными нормами Закона и указал размер понесенных расходов, чтобы не возвращать деньги, оплаченные за услугу.
Почему — если объем Материалов, доступный в Личном кабинете Заказчика на Платформе, составил от 41% до 100% от всего объема Материалов, то расходы Исполнителя составляют 100% от стоимости Услуг?
Расходы в 100 % от стоимости услуги не обоснованы и не подтверждены.
Вот это условие договора:
существенно ущемляет Ваши права, предусмотренные законодательством в сфере защиты прав потребителей, так как:
— при фактическом неоказании услуги потребителю, позволяют исполнителю услуги считать ее оказанной;
— при фактическом неоказании услуги потребителю, запрещают потребителю отказаться от исполнения договора и получить денежные средства за не оказанную услугу обратно.