Получение компенсации за срыв срока доставки товара из интернет-магазина

2) Является ли интернет заказ договором купли-продажи, о котором идет речь в 23 статье закона «О защите прав потребителя»? При оформлении заказа требовали внести полную предоплату, иначе оформить было нельзя.

Павел

Да, является.

В рассматриваемом случае речь идет о дистанционной торговле, на что указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — с учетом того, что ознакомление с товаром имело место удаленно путем представления его и информации на нем на сайте продавца.

По смыслу постановления  Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Таким образом, если Вы сделали заказ и/или произвели оплату за него — то договор у Вас считается заключенным.

Поскольку приобретение товара предполагалось осуществлять исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а их исполнителем выступает хозяйствующий субъект, то к данным отношениям следует применять положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Соответственно все опасения относительно того, что договор у Вас не заключен в Вашем случае напрасны.

При этом имейте ввиду, что право требовать выплату неустойки на основании ст. 23.1 Закона — Вы можете только при условии внесения за товар предоплаты.

3) Можно ли по сроку доставки указанному до и после оформления заказа получить компенсацию по 23 статье закона «О защите прав потребителя»? В личном кабинете они его меняют как хотят, но у меня есть полная видео-запись оформления заказа (записывал экран), где виден первоначальный срок доставки.

Павел

Выше уже дал комментарий на этот счет — да у Вас возникает абсолютное право требовать выплаты неустойки при нарушении первоначального срока доставки товара.

Право изменения срока доставки принадлежит потребителю — его изменение со стороны продавца в одностороннем порядке недопустимо и является нарушением требований ст. 310 ГК РФ.

Соответственно в отсутствие согласия потребителя на изменение срока доставки товар должен быть передан в первоначально оговоренные сроки.

Допущенные отступления от первоначальных сроков доставки и является основанием для предъявления требования о взыскании неустойки.

И тут не будет приниматься во внимание, что продавец самостоятельно изменил первоначальный срок доставки товара.

4) Можно ли сейчас отменить заказ, чтобы получить обратно сумму предоплаты, а потом идти в суд за компенсацией? Или нужно идти в суд не отменяя заказ?

Павел

Да. Вы вправе сейчас отказаться от товара, направив продавцу письменное уведомление об этом.

По смыслу ст. 450.1 ГК РФ — договор считается расторгнутым в момент получения продавцом Вашего уведомления об отказе от договора. Соответственно с этого момента у Вас отпадает обязанность принять товар по договору.

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Требовать в судебном порядке его прекращения не обязательно, ввиду того, что договор прекращается безусловно.

А вот при отказе в добровольном порядке оплатить Вам неустойку Вы вправе обратиться с иском в суд, заявив требование о ее взыскании.