Размер ущерба: Вчера (22.01.2022) за 2 часа 20 минут работы мы получили и обработали 10 заказов на сумму 18 477 рубль
Исковое заявление к провайдеру.
Провайдер БигТелеком в г. Химки (единственный провайдер в здании) проводит какие-то работы на линии. Без предупреждения. В результате, мы остаемся без связи, и это стоит нам денег.
Мы занимаемся доставкой еды и получаем заказы на кухню через интеграцию с агрегаторами, мобильным приложением и сайтом. Вся работа с заказами происходит онлайн на веб.сервисах: Iiko Front, Iiko Transport, GeCo, Iiko Kitchen - Сервисы работают в связке с приложением на платформе Loyalty Plant, Яндекс.Еда и Delivery.Club.
Остановка работы интернета - приводит к падению рейтингов в выдаче агрегаторов и резкому снижению количества поступающих заказов.
Размер ущерба:
Вчера (22.01.2022) за 2 часа 20 минут работы мы получили и обработали 10 заказов на сумму 18 477 рубль.
Сегодня за то же время - 2 заказа на 2800р.
Мы можем доказать, что такое падение связано с неполадками на стороне провайдера.
Кроме того, круглосуточная поддержка Биг Телеком даже не отвечает на звонки. 13 минут звонка не удосужился ответа ни одного оператора.
Необходимо составить иск на сумму 15 677 рублей. (разница) за 2 часа неработы.
В приложении:
1. Количество заказов 23.01.2022 - 2 шт.
2. Количество заказов 22.01.2022 - 10 шт
3. Отмена тестового заказа в клиентском кабинете яндекс.еды
4. Длительность звонка на телефон поддержки Биг Телеком - звонок без ответа.
- Screenshot_3.jpg
- Screenshot_4.jpg
- Screenshot_5.jpg
- Screenshot_6.jpg
Не будет тут морального вреда
Спасибо за комментарий коллега.
Однако в данном случае, отношения между клиентом и провайдеров регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда исходит из Ст. 15 Закона, и подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.