Сбербанк не продлевает подписку за оплаченный период
Добрый день!
Ситуация следующая: 8 ноября 2021г. я оплатила подписку на СберПрайм, по условиям которой я могла заказывать продукты из магазинов с бесплатной доставкой неограниченное количество раз. Примерно 10 декабря я узнала, что Сбербанк меняет условия подписки и теперь доступно только 3 бесплатные доставки в месяц. 11 декабря я задала вопрос в чате банка - распространяются ли данные условия на пользователей, которые уже проплатили подписку на год. Мне ответили, что на меня это тоже действует и с 8 декабря - я смогу получать только 3 бесплатные доставки в месяц. Тогда я поспросила отключить подписку и вернуть мне деньги за неиспользованный период. Деньги вернули в размере 1 658 рублей. Годовая подписка стоила 1 990 рублей, вернули ровно за 10 неиспользованных месяцев. То есть период с 8 декабря 2021г. по 7 января 2022г. у меня уже оплачен, деньги мне вернули только за период с 8 января 2022г. по 7 ноября 2022г. Но банк отключил мне и подписку тоже. Получилось, что с 11 декабря (день обращения в банк) - я уже пользоваться подпиской не могла, хотя деньги за этот период мне не вернули.
В пользовательском соглашении этот момент указан, что они возвращают именно за полные календарные месяцы, но я не понимаю почему я не могу пользоваться тогда подпиской за уже оплаченный период с 11 декабря 2021 по 8 января 2022 г. Было составлено несколько обращений Сбербанк - на каждое мне отвечали отказом. Последнее обращение было отправлено 16 декабря 2021г, ответа я до сих пор не получила. И сегодня срок рассмотрения в очередной раз перенесли уже на 20 февраля 2022г.
У меня вопрос - могу ли я требовать продления моей подписки на оплаченный срок и сколько по закону банк может рассматривать моё обращение ?
А два месяца остались оплачены (период с 8 ноября 21 по 8 января 22).
Но подписку я просила отключить 11го декабря.
Я думала мне вернут деньги из расчёта календарных дней, а вернули только за полные месяцы.
И получилось в итоге, что мне и деньги не вернули за период с 11 декабря по 8 января и подписку отключили.
Так вот я и просила продлить мне тогда подписку с 11 декабря по 8 января, раз деньги возвращать не хотят.
А они говорят, что подписку уже отключили и возобновить не могут.
Да СПАСИБО за обращение, вы полностью правы если вы оплатили то за неиспользованное время деньги должны быть возвращены, иначе это буде неосновательное обогащение. Можно подать в суд и выиграть сумму большую чем должны.