Должны ли они вернуть мне деньги?

Кратко о проблеме: Добрый вечер! Я оплатила услугу «консультацию специалиста» в одной компании. Услуга не была выполнена по моей вине, я не пришла на консультацию и не предупредила об этом (проспала). Я извинилась, попросила перенести время консультации, но мне отказали и деньги возвращать теперь не хотят, ссылаясь на договор, который они мне выслали уде после начала разборок. Договор мы не заключали, всё общение велось в Вотсапе. Там они писали, что «я должна предупредить за 8 часов, если не смогу быть, в противном случае консультация будет считаться проведённой». Имеет ли эта переписка в Вотсапе юридическую силу и является ли договором?

Должны ли они вернуть мне деньги? Или я не права? Спасибо!