Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могут ли мне не вернуть деньги?
Добрый день. Приобрела онлайн взрослый и детский билеты на новогоднее мероприятие в парке. На следующий день увидела, что выложены более удобные по времени и дате билеты, и не подумав о том, что могут возникнуть сложности с возвратом за ранее купленные, приобрела снова билеты на более удобную дату и время. Позвонила по вопросу возврата, а мне сказали - вы приобрели сертификат (в билете действительно написано "Сертификат"), поэтому мы вам можем возместить эту сумму услугами парка. Мне где-то попадалось на глаза, что вернуть сертификат можно, но это касалось товаров, а тут услуги. Могут ли мне не вернуть деньги?
Здравствуйте, Екатерина!
В данной ситуации Вы заключили договор на оказание услуг, а следовательно, Вы вправе отказаться от исполнения данного договора в любое время. Данное право предоставлено Вам на основании ч. 1 ст. 782 ГК РФ
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов
При этом, если учитывать то, что организатор юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то право на отказ предоставлено Вам также и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для реализации данного права Вам следует обратиться к исполнителю услуги с соответствующей письменной претензии, в которой будет содержаться уведомление о Вашем отказе от исполнения договора в одностороннем порядке, а также требование о возврате уплаченной суммы.
Добрый день.
Вы можете подать заявление на отказ от договора, основанное на ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей".
о в таком случае организатор вправе удержать фактически понесенные им расходы из возвращаемой суммы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Или договориться с организатором на изменение договора, на основании ст. 450 ГК РФ с целью организации и проведения мероприятия в другую дату — но в этом случае согласие на перенос со стороны организатора является обязательным.
Позвонила по вопросу возврата, а мне сказали — вы приобрели сертификат (в билете действительно написано «Сертификат»),Екатерина
Сертификат в данной ситуации является документом предполагющим предоплату за оказанные услуги — аванс, а поэтому отказ от исполнения договора в силу закона предполагает право на возврат оплаченной суммы.
Исключение такой возможности со стороны организатора ущемляет Ваши права как потребителя и в силу ст. 16 Закона — такое условие является недействительным.
Следовательно организатор обязан принять Ваш отказ и произвести возврат оплаченной суммы. При этом если он будет производить удержание — он обязан доказать свои расходы платежными документами, подтверждающими его расходы.
В случае отказа в возврате денег или игнорирования Вашего требования Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.