18 февраля покупатель написал заявление на возврат, в котором просит возврат товара, так как тумба ему не подходит по цвету и ссылается на то, что образец был другого цвета
Добрый день. Покупатель приобрел тумбу для ТВ. На момент продажи, в салоне присутствовала тумба в другом цвете, однако были предоставлены образцы, мало того, представлена спальня в том цвете, в котором покупатель приобрел товар. Также покупателем была оплачена сумма доставки, подъёма и сборки. 9 февраля была доставка и сборка. 18 февраля покупатель написал заявление на возврат, в котором просит возврат товара, так как тумба ему не подходит по цвету и ссылается на то, что образец был другого цвета. Мы пошли на встречу, согласились на возврат. Но, так как тумбы была в разборе. Мы её собрали, упаковку выбросили, её нет. Сказали, что возвращаем деньги за минусом оказанных услуг, доставка сборка и подъём. А также оплатить заезд (то есть доставка), разборку и подъем товара ( то есть спуск). Покупатель отказывается от оплаты услуг, ссылась на то, что ему был показан якобы другой цвет. Правомерны ли мы требовать оплату услуг, если да, то какая статья. Модем ли мы вообще отказать в возврате качественного товара. При приемке был подписан акт.
В п. 1 ст. 26.1 ЗОЗПП указано определение дистанционного способа товара — это когда товар приобретается без непосредственного ознакомления с товаром — по образцам, каталогам и пр.
В данном случае, т.к. спор имеется именно по цвету и именно с цветом Потребитель непосредственно не ознакомился при приобретении, то он приобрел его по образцу, т.е. посредством дистанционного способа.
Это означает, что может вернуть товар в любом случае в течение 7ми дней. При этом затраты на услуги по доставки, сборке и т.п. он вернуть не может. Аналогично, потребитель оплачивает обратную доставку, согласно приведенному п. 4 указанной статьи.