Добрый день, на сайте сбермегамаркет был оформлен и полностью оплачен заказ, в день доставки заказ отменили. Деньги обещают перевести в течении недели? Претензию по телефону принимать отказались. Как действовать в данной ситуации?
Здравствуйте, Тарас!
Необходимо знать содержание оферты, правил оказания услуг.
Вы можете направить претензию, попросите возврат денежных средств. Претензию можете направить одеовременно на сайте, по почте.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con…
Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...
Вы можете обратиться в суд, при наличии оснований, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление
документов.
Здравствуйте!
В соответствие с ч.4 ст.26.1 Закона «О
защите прав потребителей» при продаже товаров дистанционным способом, к
числу которых может быть отнесен заказ на сайте Сбермегамаркет, —
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При этом —
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вы воспользовались правом на отказ от товара, предоставленным Вам законодательством.
Поскольку доставка товара продавцом фактически Вам не осуществлялась, то соответственно, и расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара понесены не будут.
Возврат товара оформлен продавцом и в настоящий момент Вам
следует ожидать возврата денежных средств. Если по истечении срока,
предоставленного продавцу на возврат денежных средств в соответствии с Законом — не позднее чем через десять дней со дня оформления отказа (менее продолжительный срок может быть предложен продавцом), денежные средства Вам не поступят, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией о нарушении Ваших прав и требованием о возврате уплаченной денежной суммы и возмещении ущерба.
