И вообще, какой порядок действий лучше всего выбрать?
Здравствуйте!
Я сдавал ноутбук по гарантии в ремонт в сервисный центр магазина. Ноутбук был в идеальном внешнем состоянии. При сдаче в ремонт я подписал акт приема-передачи, в котором было написано, что ноутбук имеет потертости и следы эксплуатации.
После получения ноутбука из ремонта я обнаружил несколько глубоких царапин на корпусе и написал претензию (дилетантскую), чтобы просто зафиксировать сам факт, что я заметил царапины после ремонта.
Но на этом проблемы с ноутбуком не закончились. Дома я обнаружил, что у ноутбука после ремонта не работает звук и появились сервисные сообщения при загрузке, которых раньше не было.
То есть, мне опять нужно идти к ним и сдавать ноутбук в повторный ремонт. Даже сложно представить, что с ним станет после второго такого ремонта, и сколько он вообще продержится.
В идеале, я бы хотел вернуть деньги за ноутбук, либо обменять на аналогичный, либо заставить их сделать ремонт с полным устранением всех проблем, включая царапины (с заменой соответствующих корпусных деталей). Но последний вариант мне нравится меньше всего из-за того, что они могут "заколхозить" что-нибудь внутри, в том числе специально что-нибудь там закосячить.
Я хотел бы узнать перспективы подачи профессиональной претензии с перспективой идти в суд и стоимость данных услуг. И вообще, какой порядок действий лучше всего выбрать?
Заранее спасибо за ответ
- IMG_20211128_220533.jpg
Дело в том, что по результатам первого ремонта мне заменили материнскую плату в ноутбуке, а ее стоимость может приближаться к 80% и более от стоимости всего ноутбука. Это основной компонент. Откуда они её выдрали — я не знаю, и доверия к ним нет.
А в этот раз может и не будет никаких существенных недостатков и они все сделают за один день.
Но я обратил внимание на другой пункт:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
А именно: «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Один месяц он уже был в ремонте, и если я отдаю его на повторный ремонт, то он проведет там в совокупности уже точно больше 30 дней за этот календарный год, притом устранение недостатков будет неоднократным, как и написано в законе.
Может быть, есть смысл воспользоваться этим пунктом?
Тут должна экспертиза показать. Претензия по срокам пишется когда ноутбук еще в ремонте, а по существенным недостаткам, когда два раза одна и таже причина поломки. У Вас замена материнской платы и возврат товара с недостатком, тут нужна экспертиза новой материнки, возможно она с другого донорского ноутбука и тоже с поломкой и следами ремонта. Если Вы им не доверяете, проведите экспертизу самостоятельно, потом можно указать все расходы в претензии и возместить через суд.