Интересует вопрос как можно его найти или вернуть день за его пропажу?

Добрый день Анастасия.

В работе тех поддержки и других служб бывают сбои. Остается повторно звонить. Ответить должны. 

Можно написать на официальный сайт.

Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Можно отказаться когда вам его доставят либо на пункте выдачи

Если откажутся возвращать, то возможно обращения в суд.

В вашем случаи, считаю, что произошла либо сбой в работе тех поддержки либо сотрудника не было на месте.