Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли маркетплейс принять возврат?

Консультация на тему возврата покупки (одежда) в сроки более 1 мес., купленной на маркетплейсе. Производитель продает товар по комиссии через маркетплейс. Покупатель жалуется производителю на некачественную вещь, маркетплейс отказывается принимать возврат, мотивируя тем, что прошло более 2 недель.. Обязан ли маркетплейс принять возврат? Может ли производитель каким-то образом официально принять возврат и выплатить стоимость покупки, чтобы урегулировать вопрос?

19 ноября 2021, 11:32, Станислав L, г. Екатеринбург

Татьяна Степанова

Юрист, г. Санкт-Петербург

Эксперт

Здравствуйте, Станислав.

Если вещь некачественная, то срок 2 недели вообще не применим, это срок для обмена качественной вещи, которая не подошла по размеру и т.д.

При дистанционной торговле для товаров ненадлежащего качества действуют те же правила, что и при обычной розничной торговле в магазине, с некоторыми особенностями (типа обязанности продавца оплатить возврат товара от покупателя).

Может ли производитель каким-то образом официально принять возврат и выплатить стоимость покупки, чтобы урегулировать вопрос?
Станислав

может конечно. Письменно обговорите с покупателем, куда ему сдать / отправить вещь, верните деньги за вещь и доставку к покупателю (если он платил) и от покупателя производителю. Это может быть соглашение или претензия и ответ на претензию — не суть важно.

Если есть риск попасть в суд, лучше не спорить с потребителем, а договориться.

19 ноября 2021, 13:23

Станислав L

Клиент, г. Екатеринбург

Татьяна, клиент оплатил за товар маркетплейсу, поэтому, насколько мы понимаем, вернуть оплату за товар должен маркетплейс, а не производителю. На основании чего производитель будет перечислять средства клиенту, если он не получал напрямую от клиента средства?

19 ноября 2021, 13:38

Татьяна Степанова

Юрист, г. Санкт-Петербург

Эксперт

На основании чего производитель будет перечислять средства клиенту, если он не получал напрямую от клиента средства?
Станислав

на основании закона — потребитель вправе предъявить требование изготовителю или продавцу по своему выбору. А Вы как изготовитель уже сами будете разбираться с маркетплейсом в рамках вашего договора с ним.

Закон о защите прав потребителей и правила дистанционной торговли Вам в помощь, если не можете позволить себе нанять юриста.

Обратите, пожалуйста, внимание: Ваш вопрос размещен в категории бесплатных, т.е. не предполагает обширной и подробной консультации, ответов на дополнительные вопросы. Если у Вас еще остались вопросы, Вам нужна помощь в подготовке документов, выработке стратегии поведения на переговорах, правовой позиции в судебном споре, Вы можете обратиться ко мне за помощью в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).

19 ноября 2021, 13:54

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Если в договоре написано, что квартирант оплачивает все квитанции, то обязан ли квартирант оплачивать капремонт и жилищные?

Здравствуйте. Если в договоре написано, что квартирант оплачивает все квитанции, то обязан ли квартирант оплачивать капремонт и жилищные?

08 февраля, 12:10, вопрос №4850380, Язгуль, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Обязаны ли они направить запрос?

Добрый день! У меня имеются периоды неподтвержденного стажа( нет записи в трудовой книжке) в Таджикистане( 1987-1989 г.г.) В СФР мне на мое предложение направить запрос в соответствующую организацию в Таджикистане мне ответили, что запросов они более не отправляют, сославшись на какое-то новое постановление от 26.01.2026 г.( коего мне обнаружить в интернете не удалось). На мой вопрос:" Могу ли я в частном порядке попытаться решить этот вопрос?", также был дан отрицательный ответ. Т. е. мне объяснили, что попытаться Вы, конечно, можете, но вряд ли эти справки будут учтены. Правомерны ли в данной ситуации действия СФР( регион Лен. обл.)? И каким образом действовать дальше? В середине марта нужно подавать документы на пенсию. Я намеревалась получить от СФР исходные номера запросов с тем, чтобы далее через фонд Таджикистана самостоятельно решить свой вопрос( есть знакомые, которые могут заняться этим на месте( в Таджикистане), но данных запросов нет, поскольку нет и самих запросов. Законно ли вообще такое поведение сотрудников СФР? Обязаны ли они направить запрос?

08 февраля, 10:14, вопрос №4850350, Наталья, г. Кириши

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

589 ₽

Вопрос решен

Все

Я контрактник армии рф иностранецбелорус обязан ли я в обязательном

Я контрактник армии рф иностранец(белорус) обязан ли я в обязательном порядке получить паспорт РФ либо нет? Могу ли я пойти в положенный мне отпуск с паспортом Беларуси ,не отпускают говорят что в обязательном порядке нужно получить паспорт РФ потом только пойду в отпуск ,законно ли это?

07 февраля, 19:42, вопрос №4850046, Алексей, с. Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Положены в этом случае потерпевшей стороне страховые выплаты, и обязана ли я в этом случае возмещать денежные средства страховой?

Попала в дтп. Я пострадавшая сторона, но не вписана в полис осаго. Радом ехала мама владелец авто и страхователь. Виновник дтп вписан в осаго. Положены в этом случае потерпевшей стороне страховые выплаты, и обязана ли я в этом случае возмещать денежные средства страховой?

07 февраля, 06:14, вопрос №4849406, Виталия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Скажите после решения суда обязан ли он снова идти на войну?

Сын под статьей 337 часть 5. Скажите после решения суда обязан ли он снова идти на войну?

04 февраля, 13:40, вопрос №4846387, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.