Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязан ли маркетплейс принять возврат?
Консультация на тему возврата покупки (одежда) в сроки более 1 мес., купленной на маркетплейсе. Производитель продает товар по комиссии через маркетплейс. Покупатель жалуется производителю на некачественную вещь, маркетплейс отказывается принимать возврат, мотивируя тем, что прошло более 2 недель.. Обязан ли маркетплейс принять возврат? Может ли производитель каким-то образом официально принять возврат и выплатить стоимость покупки, чтобы урегулировать вопрос?
Здравствуйте, Станислав.
Если вещь некачественная, то срок 2 недели вообще не применим, это срок для обмена качественной вещи, которая не подошла по размеру и т.д.
При дистанционной торговле для товаров ненадлежащего качества действуют те же правила, что и при обычной розничной торговле в магазине, с некоторыми особенностями (типа обязанности продавца оплатить возврат товара от покупателя).
Может ли производитель каким-то образом официально принять возврат и выплатить стоимость покупки, чтобы урегулировать вопрос?Станислав
может конечно. Письменно обговорите с покупателем, куда ему сдать / отправить вещь, верните деньги за вещь и доставку к покупателю (если он платил) и от покупателя производителю. Это может быть соглашение или претензия и ответ на претензию — не суть важно.
Если есть риск попасть в суд, лучше не спорить с потребителем, а договориться.
на основании закона — потребитель вправе предъявить требование изготовителю или продавцу по своему выбору. А Вы как изготовитель уже сами будете разбираться с маркетплейсом в рамках вашего договора с ним.
Закон о защите прав потребителей и правила дистанционной торговли Вам в помощь, если не можете позволить себе нанять юриста.
Обратите, пожалуйста, внимание: Ваш вопрос размещен в категории бесплатных, т.е. не предполагает обширной и подробной консультации, ответов на дополнительные вопросы. Если у Вас еще остались вопросы, Вам нужна помощь в подготовке документов, выработке стратегии поведения на переговорах, правовой позиции в судебном споре, Вы можете обратиться ко мне за помощью в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).