Я сама звонила 08.11 и 09.11 в магазин, где приобрела диван, мне отвечают, что ответа по моей претензии не поступало

Здравствуйте, Наталья!

Статья 22. Закона о защите прав потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, Вы можете направить  претензию о возврате денежных средств, если ее не удовлетворят обратиться в суд.

Если у Вас появились дополнительные вопросы, можете задать их дополнив свой вопрос. Подробная или дополнительная консультация, изучение документов и составление юридических документов (жалоб, претензий, исковых заявлений, ходатайств, договоров и прочих документов) происходит в чате на платной основе

Добрый день, Наталья.

Закон РФ  «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. То есть Вы имеете право предъявить их продавцу и не обязаны ждать, что ответит изготовитель.

Так как претензия уже отправлена и ответа нет, то Вы можете подать иск в суд, со всеми вытекающими для продавца. То есть сумма к возврату теперь будет на порядок больше стоимости дивана.

Наталья, если Вам нужна помощь в подготовке иска — обращайтесь.

Здравствуйте, Наталья!

Юрист из отдела по защите прав потребителей проконсультировал вас неверно. Само по себе подписание акта приема-передачи еще не свидетельствует о том, что вы приняли диван без замечаний, поскольку в нем имелись скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приемки. Так, дыра в сиденье дивана была обнаружена только после его вскрытия от упаковки, следовательно, при получении дивана, бегло его осмотрев, такой недостаток не был обнаружен. Следовательно, о нем вы вправе заявить в разумный срок после его обнаружения, что вы и сделали. 

Если вам нужна помощь со взысканием суммы с недобросовестного продавца, можете обратиться ко мне в чат.

Удачи вам!