8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен

Что делать, ДОКУМЕНТЫ НЕ ДАЮТ, на сообщения не отвечают

Почти месяц назад сдала машину в ремонт, акта о принятии автомобиля в работу нет. Причина обращения - ошибка на дисплее и потеря тока аккумулятором. Изначально за диагностику была озвучена цена 1500 р, после выявления причины поломки (неисправность блока ABS), она увеличилась до 9000 р. Был предложен ремонт за 40000 р., либо установка нового блока за 200000 р. Согласилась на ремонт, потребовали аванс за работы в размере 15000, переписка велась в Whatsapp. Деньги перевела на карту физлица, а не на счет ООО. Смету прислали в виде текстового сообщения в Whatsapp. Четких сроков по окончанию ремонта не давали, но обещали не более недели. В итоге ремонт затянулся и выяснилось, что они без моего согласия сняли блок ABS и отправили на ремонт в стороннюю организацию. Требования о предоставлении диагностики в письменном виде, акта приемки машины в ремонт и вообще хоть каких-либо документов всячески игнорируются. На днях они сообщили, что ремонт невозможен, нужна полная замена блока. Я приняла решение забрать автомобиль, но так как было серьезное вмешательство в "мозги" машины и они могли что-то повредить, то опасаюсь это делать без письменных документов, которые мне отказываются выдавать. Что делать, ДОКУМЕНТЫ НЕ ДАЮТ, на сообщения не отвечают

Показать полностью
, Елена, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый вечер.

Елена, мы уже с Вами обсуждали этот вопрос. Вы кроме как сообщений в Whats app с СТО как-то еще пытались связаться?

На само СТО ездили за автомобилем?

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва
Добрый вечер. Проблема и есть в том, как забрать автомобиль из СТО. Вы посоветовали обратиться к специалисту для составления заключения, в котором он бы зафиксировал отсутствие письменной документации о нахождении авто в сервисе. Но ведь основной задачей специалиста будет фиксация состояния автомобиля, а не этих сопутствующих факторов. Как и где он будет осматривать авто, для этого нужно специальное оборудование, и наверняка стоимость такого заключения будет стоить немало. Просто хотела услышать мнения и других юристов
Но ведь основной задачей специалиста будет фиксация состояния автомобиля, а не этих сопутствующих факторов.

Елена

Вам ничего не мешает после получения автомобиля провести его комплексное обследование на ином СТО, после чего заявить требование о выявленных недостатках ввиду того, что они не могли быть обнаружены путем обычной приемки.

Все понесенные Вами расходы, Вы вправе взыскать с исполнителя, как понесенные Вами убытки, о чем я Вам уже говорил ранее. И в данном случае, Вы свои требования основываетесь, как на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». так и ст, 35 названного закона.

В том случае, если Вам откажут в выдаче Вашего автомобиля, Вам ничто не мешает обратиться с заявлением в полицию по факту самоуправства со стороны СТО. 

0
0
0
0
Александр Васильев
Александр Васильев
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Елена, здравствуйте!

Тут порекомендовать можно лишь одно. 

Прийти с заявлением об отказе от исполнения договора бытового подряда (а именно этот договор у Вас фактически состоялся) и забирать авто, зафиксировав все разоворы на видео (аудио) (о том, что какие-либо документы они составлять отказываются).

Машину можно забрать на эвакуаторе и сразу же отвести в нормальную мастерскую, в которой будет сделана диагностика состояния машины.

Далее на основании сведений о состоянии машины и Вашей переписки, Вы можете предъявить иск о возмещении Ваших расходов на ремонт автомобиля.

С уважением, Александр Васильев

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва
Александ, добрый вечер! В какой форме это заявление, что если они его не подпишут, из документов переписка в ватсап.К тому же мы внесли аванс за ремонт, котрый не состоялся.

Елена, здравствуйте! Заявление об отказе от исполнения договора может быть написано в произвольной форме (но обязательно указать, что причина отказа ненадлежащее выполнение работ по ремонту автомобиля), а также требование об оформлении акта-приема передачи, в котором описать текущее состояние автомобиля.

0
0
0
0
Антон Сюрсин
Антон Сюрсин
Адвокат, г. Ижевск

Добрый вечер, нужно написать заявление в полицию, дождаться проведения проверки и письменного ответа, после этого направить жалобу в Роспотребнадзор, после их ответа или параллельно с этим подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя, переписка в мессенджере и ответ из полиции вам пригодится в качестве доказательства вашей правоты.

0
0
0
0
Елена
Елена
Клиент, г. Москва
Добрый вечер@ Машина там будет все это время?

Вам ничего не мешает, в качестве самозащиты своего права, в силу ст. 14 ГК РФ забрать Ваш автомобиль.

А вот обращение в Роспотребнадзор в Вашем случае ни к чему не приведет — в отсутствие претензии в СТО, Вашу жалобу Роспотребнадзор даже не примет к рассмотрению.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наследство
Вызывать полицию и идти в суд?
Здравствуйте! 3 года назад моя мама умерла, отец остался жить один в квартире, мы с сестрой живем в соседних домах, у нас свои семьи. Отношения у нас никогда не были теплыми, а после маминой смерти мы и вовсе стали дальше. Через месяц после ее смерти он уже нашел себе женщину, мы не возражали, но немного насторожились. и как кажется, не зря. Со временем отца, как подменили, постоянно звонит с претензиями, что мы не уделяем ему времени, что мы не помогаем и прочее. (раньше его всё устраивало). "Он для нас всё делал, всю жизнь положил, а мы ему должны отдать должное". Мы не можем тоже ежедневно к нему ходить, так как есть свои личная жизнь, которой он,кстати, тоже не интересуется. Даже внуки не общаются, а моя 2летняя дочь даже не знает, что это ее дедушка. В общем, сейчас наступил такой момент, что мы пришли к нему в квартиру, так как это наша квартира, мы всю жизнь жили там с сестрой и родителями, и там есть некоторые личные наши вещи. В итоге замок поменян , а он не берет трубку, не отвечает. То, что он дома - 100%. и с ним всё в порядке. ватсап он заходит. сообщения читает, не отвечает. Говорит - не хочу общаться с вами, якобы это моя квартира, мы туда "ничего не вложили, я сам всё купил". У нас у каждого в этой квартире по доле, мы там прописаны все +дети. Причем и у наших детей там тоже доли. В квартиру нужно попасть, так как есть вещи, которые необходимы. Что делать? Вызывать полицию и идти в суд?
, вопрос №4090164, Елена, г. Санкт-Петербург
Наследство
Как не потерять деньги и ест ли возможность их потерять, если они тянут время
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, родной брат погиб на СВО. Он прописан в Приморском крае, Партизанский район, из родственников у него только одна бабушка, наш отец умер, а мамы у нас разные. И как раз мама погибшего брата давно умерла. У брата, также было ранение, за которое скорее всего ему перечислили деньги, но мы не знаем. В военкомате бабушке сказали, что ей деньги за гибель не перечисляются, а кому тогда перечисляются? Она отдала еще на похоронах лично в руки военкому свидетельство о смерти внука,а они говорят что это свидетельство в ритуальных услугах.В общем я думаю, что они тянут время для каких-то своих целей. Бабушка скоро понесет в военкомат свидетельства о рождении его братьев. Еще будучи на службе брат написал завещание,но его почему то не могут найти.У брата остались счета и квартира,которые как сказал военкомат, могут принадлежать бабушке только через пол года.Подскажите,что делать? Как не потерять деньги и ест ли возможность их потерять, если они тянут время.
, вопрос №4089846, Максим, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте я гражданская жена и мне по телефону не дают не какой информации о муже увезли его с сизо или нет а живу я в другом городе к тому же беременна что делать подскажите
Здравствуйте я гражданская жена и мне по телефону не дают не какой информации о муже увезли его с сизо или нет а живу я в другом городе к тому же беременна что делать подскажите
, вопрос №4087817, Светлана, г. Красноярск
386 ₽
Вопрос отозван
Защита прав потребителей
Споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?
Истец 02.03.2023г. заказал у индивидуального предпринимателя инкубационные яйца породы гуся Серого крупного. Счет на оплату ИП прислал в мессенджер вотсапп. Яйца стоимостью 13050 руб. Перевод денежных средств произведен 03.03.2023г. вместе с оплатой прочего товара 07.03.2023г. была доставка яиц. С 7 по 9 апреля 2023г. начался вылуп. По мере вылупления гусят стало ясно, что гуси не соответствуют заявленному описанию, они не крупные и не серые, а маленькие и желто-белые. Истец написал 09.04.2023г. о вылупе в вотсапп помощнику ИП Истец ждал, что будет замена яйца по его просьбе согласно Ст. 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но с истцом перестали выходить на связь по данному вопросу. Он написал 14.04.2023г. лично индивидуальному предпринимателю в востапп Продавец повел себя агрессивно, заявил, что истец подменил яйца, а его вылуп перепродал на сторону поступив как мошенник. Важно отметить, что ИП сразу просмотрев видео и фото вылупившихся признает, что они не соответствуют виду «крупные серые», пишет в вотсапп: «вижу (в ответ на фото гусят о том, что они белые, а не серые)»… «а эти чьи белые вообще?», но требует фото коробки, которая через месяц инкубирования просто не сохранилась, не отрицая, что гуси вылупились совершенно ни той породы Однако, истец обратился в Министерство сельского хозяйства и продовольствия , где его проконсультировали, что при передаче инкубационного яйца в обязательном порядке электронно или нарочно (в свободной форме, не на бланке строгой отчетности) покупателю должно было быть передано ветеринарное свидетельство, которое и отображает все данные о товаре – порода, категория, дата сноса яйца и т.д.. Летом 2018 года вступили в силу изменения в Федеральный закон №243-ФЗ. Стало необходимым электронное оформление ветеринарных сопроводительных документов (ВСД) в системе «Меркурий». Отправить задним числом ветсвидетельство ИП отказался, потому что после продажи яйца такая возможность автоматически утрачивается. Отсутствие записи в ФГИС «Меркурий» по подконтрольным товарам означает отсутствие ветеринарного сопроводительного документа на перевозимые подконтрольные товары. Хранение, реализация продукции без ВСД, а также если электронный ВСД вовремя не погашен, влечёт наложение административного штрафа на юридических лиц ‒ от 10 000 до 20 000 рублей. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Это правило касается всех групп товаров, в том числе товаров, не подлежащих обмену/возврату, если они не подошли по фасоны, размеру, расцветке, комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 9-го числа вылупился последний гусенок и истец сразу написал в ИП , что видно по дате в отправленном обращении в Вотсапп. На животных согласно ст.137 ГК РФ распространяется режим имущества. Поэтому исходя из изложенного истец имеете право требовать возврата денежных средств, уплаченных за инкубационные яйца. Отсутствие ветсвидетелсьтва об инкубационных проданных яйцах является доказательством того, что покупатель в принципе не мог ознакомиться по документам кого ему прислали в коробке. Никаких сопроводительных документов вместе коробкой ИП не представил. Истец потратил свое время, произвел затраты работы личных инкубаторов для выводка гусей. Также истец потратил время стороннего лица, подвергнув свою репутацию сомнению, поскольку он обещал поделиться новорожденными гусятами после вылупа со своей знакомой фермершей. Истец выслал досудебную претензию в Царенко. В досудебном порядке истец просил 14.04.2023г. вернуть ему денежные средства, но получил отказ. 16.04.2023г. подготовил досудебную жалобу по основаниям ст. 12 ЗоЗПП; Досудебную претензию с ссылкой на видео с гусятами к ИП ушло на его электронный адрес:. ИП написал почтой РФ в ответ, что возражает по присланным претензиям и денежные средства возвращать не намерен. Был суд и судья вынес опред. о передаче дела подсудности потому что это мол не потребительский спор, а гражданский, потому что в досуд претензии истец написал: "Также часть у вас приобретенных яиц я брал для перепродажи третьему лицу, которое пользуется моими логистическими услугами для доставки продукции. Таким образом, я также вынужден вернуть деньги своему партнеру за некачественных гусей. Я потратил свое время, произвел затраты работы моих инкубаторов для выводка гусей, а также потрачено время стороннего лица и пострадала моя репутация. В досудебном порядке прошу: - вернуть денежные средства за некачественный товар в размере 13050 руб." Судья пишет: были исследованы цели и мотивы приобретения яиц, исследованы представленные сторонами документы. В частности исследована претензия направленная в адрес ответчика (факт направления претензии, не оспаривается стороной истца), в которой отмечен, что яйца приобретались для перепродажи третьему лицу, которое пользуется логистическими услугами истца для доставки продукции. Кунда был вынужден вернуть денежные средства своему партнеру (л.д. 151-152). При подачи искового заявления стороной истца сведения о наличии письменной претензии не представлены, в том числе не отражены в заявленных приложениях к исковому заявлению. Указанные в претензии сведения, безусловно, свидетельствуют о приобретении яиц с целью дальнейшей перепродажи. Таким образом с учетом исследованных судом материалов, доводы представителя истца о том, что совершённая 02.03.2023 сторонами сделка заключена исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не нашла своего подтверждения. В связи с чем, суд считает, что на правоотношения, возникшие между сторонами Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется, а дело подлежит рассмотрению с соблюдением правил подсудности установленных ст. 28 ГПК РФ". Помогите конкретными советами - на чем обосновать возражение данному определению. У истца свое ЛПХ и он и впрямь имеет инкубатор большого объеме и по сути излишки продает своей фермерше знакомой, которая дает деньги сразу на приобретение яиц, их закладку, свой выводок на свои нужды остается, а остальное фермерше. Делается это исходя из того, что что гонять инкубатор большой при выведении тех пород, что в больших кол-ах не нужны для пропитания. И еще - чем чревато, что судья передал другому мировому судье рассматривать это дело - он явно хотел убрать из потребит. спора дело, чтобы невозможно было при гражд.споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?
, вопрос №4087293, Алла Фельдман, г. Москва
Дата обновления страницы 22.10.2021