Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Продавец отказывается от такого способа возврата мне денег
Здравствуйте! Мне пришёл не качественный товар, купленный через интернет магазин в Инстаграм. Я написала претензию на возврат денег, указала способ получения наложенным платежом. Продавец отказывается от такого способа возврата мне денег. Насколько это правомерно?
Закон не устанавливает никаких ограничений в выборе способа возврата уплаченной покупателем суммы, однако такой способ должен быть избран по взаимному соглашению (согласию) сторон.
Однако, есть положение закреплённое в письме Комитета Российской Федерации по торговле от 10.07.1996 №1-794/32-5 в котором сказано, что если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
Вышеуказанное письмо не носит нормативного характера, а является лишь разъяснением по конкретному запросу, т.е. является конкретным правоприменительным решением.
0
0
0
0
Татьяна
Клиент, г. Москва
Я оплачивала за товар наложенным платежом и хочу вернуть деньги аналогично. Если продавец не получит товар на почте и он вернётся ко мне обратно, какие мои дальнейшие действия?
Татьяна, я отвечу на все интересующие вас вопросы немного позже, для начала мне надо разобраться в вашей ситуации, давайте я уточню у вас еще пару моментов.
Про оплату я понял. Уточните пожалуйста какой товар вы покупали и какие недостатки в нём обнаружили?
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Продавец не может отказаться от возврата денег. Он имеет право проверить качество товара, но отказаться от возврата денег без объяснения причин не может.
На Вашем месте я бы напомнил продавцу о последствиях.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ЗоПП)
Так же возможно взыскание неустойки и компенсации морального вреда + судебные расходы. В итоге сумма будет в два раза больше. Это заставит задуматься.
Татьяна, если нужна будет помощь в составлении претензии или иска — обращайтесь.
0
0
0
0
Татьяна
Клиент, г. Москва
Продавец мне написал, что он не будет получать посылку и она вернётся ко мне обратно
Мне пришёл не качественный товар, купленный через интернет магазин в Инстаграм. Я написала претензию на возврат денег, указала способ получения наложенным платежом. Продавец отказывается от такого способа возврата мне денег.
Это неправомерно. И думаю Вам стоит обратиться теперь в суд с исковым заявлением согласно требований ст.131,132 ГПК РФ и на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. Через суд сможете вернуть свои деньги, а также взыскать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф 50 процентов.
0
0
0
0
Татьяна
Клиент, г. Москва
Он предлагает что бы я отправила товар, а деньги он мне после получения переведёт на карту. Номер карты я должна написать смс. Кроме того, гарантии, как он мне написал, он не даёт, якобы вдруг я ему отправлю не то, что он мне отправил. Как мне быть? Согласиться на его условия или настаивать на своём? У меня есть его данные только ФИО и адрес, куда я отправляла заказное письмо, достаточно ли это иска?
Здравствуйте!
Тема вопроса криптовалюты покупка и продажа.
Я покупаю криптовалюту больше 1,5 лет и даже попал под 115ФЗ и 161ФЗ в начале 25г. Потом 3 месяца разбирался с ЦБ, доказывая, что деньги законные и просто крутятся туда сюда. И в конце 25г я обратил внимание, что один продавец криптовалюты на бирже Bybit продает криптовалюту через свое ИП. И оплату принимает через QR-код. Причем оквэд у него такой: 62.09 (Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий. Вопрос следующий, вообще на сколько законные такие операции с ИП? И могу ли я тоже открыть ИП и таким же способом покупать и продавать криптовалюту?
, вопрос №4850131, Михаил, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я являюсь ИП,ко мне в магазин обратился клиент,купил у нас дверь с терморазрывом,мы ее установили,через 2 месяца она начала у него конденсировать,мы выезжали на гарантии,все осматривали,поправляли.У него новострой с повышенной влагой,когда он проветривает,ни чего не конденсирует. его это не устраивает. он написал претензию на возврат денег. мы дали ему оф.ответ,с тех заключением,что заводского брака нет и мы не можем вернуть деньги. после этого он с женой начал нам писать на сайте вот такого рода отзывы: Заказали в данной канторе дверь с терморазрывом в частный дом. Через два месяца она заржавела и вся течет и промерзает.Обратились в кантору, на что получили отказ и обвинения в свой адрес, что виноваты мы а не продавец.Не рекомендую данную конторку.Черевато последствиями и судебными тяжбами.Отвратительный магазин и ужасная продукция эконом вариант. Подскажите пожалуйста,как поступить в данной ситуации? тут имеется клевета,что мы дали отказ и обвинили,мы выезжали два раза на осмотры и регулировку,дали рекомендации. Его оценочное мнение что продукция эконом. Такие слова как конторка,являются ли оскорблением? Г.Иваново
, вопрос №4849787, ип Рожкова ою, г. Иваново
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
19.10.25 я купила гриль на озон за 6800₽, в ближайшее дни обнаружен дефект.Заявку на возврат продавец одобрил.Но, цена на этот гриль в два раза увеличилась.Связалась с продавцом. Ответ на фото
Хотя на озон он есть.
Они находятся в моем регионе.
Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На сайте продавца эта модель действительно сейчас отсутствует ( хотя написано, что свежая модель)
Я предложила заказать этот гриль на озон, и отказаться от него в ПВЗ, но отдать бракованный, а оператор отметит, как брак. Продавец пока молчит.
Помогите разобраться с ситуацией.
Как дальше действовать?с поддержкой Озон не связаться, не отвечают, тоже им написала.
, вопрос №4848540, Екатерина, д. Лопухинка
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Свекровь покупает квартиру. Денег у нее не хватает. Хочу помочь деньгами и внести треть стоимости квартиры, на долевую собственность не претендую. Могу ли перевести треть цены квартиры напрямую продавцу и прописать в договоре купли-продажи, что оплата в размере таком-то произведена третьим лицом, ФИО», а в назначении платежа написать: «оплата по договору такому-то номер и дата»?
, вопрос №4848428, Елена, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если продавец не получит товар на почте и он вернётся ко мне обратно, какие мои дальнейшие действия?
Татьяна, я отвечу на все интересующие вас вопросы немного позже, для начала мне надо разобраться в вашей ситуации, давайте я уточню у вас еще пару моментов.
Про оплату я понял. Уточните пожалуйста какой товар вы покупали и какие недостатки в нём обнаружили?