Как я могу вернуть свои деньги в этой ситуации?

Здравствуйте! Действительно, если товар сделан по индивидуальному заказу, то в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» он обмену не подлежит.

Из описанной фабулы следует, что изготовленный товар отличается от выбранного образца. Тогда, такой товар может считаться ненадлежащего качества, т.к. имеет недостаток — несоответствие образцу. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете требовать возврата уплаченной суммы, путем подачи письменной претензии в адрес продавца. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, если Ваши требования не будут удовлетворены в претензионном порядке, единственный выход — подача иска в суд. Если судебная экспертиза обнаружит недостатки в товаре, в т.ч. несоответствие привезенного товара с выставочным образом, суд удовлетворит заявленные требования. Будьте осторожны, часто недобросовестные продавцы подменяют выставочный образец, поэтому при подаче иска в суд обсудите со своим юристом возможность применения обеспечительных мер.

Здравствуйте, Гузель! Вам необходимо написать претензию и направить её по почте на юридический адрес магазина, либо вручить под роспись.