Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приобретали кухонный гарнитур, в течении гарантийного периода кухонный фартук весь исцарапался (сам фартук глянцевый, с рисунком в виде города)
Здравствуйте. Приобретали кухонный гарнитур, в течении гарантийного периода кухонный фартук весь исцарапался (сам фартук глянцевый, с рисунком в виде города). Протеряли его специальной тряпочкой для таких видов мебели. Соответственно он не надлежащего качество. Посоветуйте пожалуйста, как можно решить вопрос в данном случае, какие у меня права и к чему можно в этой ситуации придти? Когда обращался к продавцу , были сказаны следующие слова: это механические повреждения на них гарантия не распространяется. Тогда я понимаю нужно чтобы магазин прислал человека который сделает экспертизу и будет ясно в связи с чем произошли данные нюансы, то есть будет подтверждение моих слов о несоответствие заявленного качества. Продавец специально советовал в приобретение фартука дороже, аргументировано это было тем, что качество лучше, покрытия устойчивое к царапинам, на деле всё совсем иначе.
Здравствуйте Владимир! В случае недостатков вы вправе потребовать согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей устранение недостатков либо отказаться от договора при существенных недостатках, а продавец вправе провести проверку качества, а в случае спора по недостаткам продавец обязан провести экспертиз за свой счет.
Подробная или дополнительная консультация, изучение документов и составление юридических документов (претензия продавцу) в чате юриста на платной основе.
С уважением Добышев Р.В.
Здравствуйте! Необходимо понимать, готовый гарнитур брали или по эскизу.
Если как готовый товар, то руководствоваться необходимо ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», что отражено в предыдущем ответе.
Если изготавливали гарнитур по индивидуальным замерам, то регламентация осуществляется ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей».
В любом случае, в рамках гарантийного срока качество выполненных работ доказывает сам исполнитель.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, Вам необходимо обратиться с письменной претензией и заявить одно из вышеперечисленных требований. Также нужно прописать срок, в течение которого требование должно быть исполнено (см. договор, если нет указания — назначаете самостоятельно — 10 дней).
Дополнительно обращаю внимание, что механические повреждения действительно не являются зоной ответственности исполнителя, однако окончательный вердикт выносит эксперт.