Здравствуйте, Полина.
Согласно ч.1, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Напишите исполнителю письменную претензию. В ней обязательно укажите все обнаруженные вами недостатки и потребуйте их устранить в течение десяти дней. Направьте претензию заказным письмом по юридическому адресу исполнителя. Если по истечении десяти дней недостатки не будут устранены, направьте новое письмо, но в этот раз это уже будет заявление об отказе от договора на выполнение работ. Чётко сформулируйте требование о возврате всех уплаченных денежных средств и укажите реквизиты банковского счёта, на который вы хотите получить денежные средства. В случае, если в течение 10 дней деньги на счёт не поступят, обращайтесь в суд.
