Мы связались с поставщиком данного товара, отправили рекламацию, фото товара, на что он сообщил, что по
Нужна небольшая консультация:
Год назад покупатель в нашем магазине приобрел матрас для кровати, через полтора года с момента покупки она обратилась к нам в магазин с претензией о том, что данный товар при эксплуатации деформировался. Мы связались с поставщиком данного товара, отправили рекламацию, фото товара, на что он сообщил, что по фотографиям невозможно определить проблему матраса, поэтому он (поставщик) готов забрать матрас на рассмотрение.
Покупатель не хочет никах проверок , хочет чтобы заменили так как пользуются данным матрасом ежедневно.Как быть???
Если гарантийный срок на товар установлен, вы может взять матрас на проверку.
Ст. 18
Т. е в данном случае бремя доказывания уже перекладывается на вас. Вы можете произвести проверку и дать письменный ответ покупателю.