Здравствуйте! Купила он-лайн обучение три дня назад за 40 тысяч. По ходу поняла, что быстро отбить деньги, как говорилось на вебинаре, - преувеличение. На том же вебинаре обещали вернуть деньги, если кто-то поймёт, что не сможет учиться. Сегодня запросила деньги, высказав претензию, мне ответили, не отказали, но денег до сих пор нет. Есть ли какой-нибудь закон, защищающий он-лайн покупателя?
Здравствуйте.
Вам нужно руководствоваться статьями ст. 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»;
ст. 32 Закона о защите прав потребителя «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)».
В случае получения письма с отказом от курса и просьбой вернуть деньги нужно вернуть.
В случае отказа помимо платы за курс придется заплатить повышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Удачи
Наталья, надо понимать, какой договор был заключен, каким образом была произведена оплата и т.д. Где, в частности, зафиксировано обязательство вернуть деньги.
Надо изучать ситуацию, затем, скорее всего, писать им письменную претензию.
