Забронировали комнату в месте для мероприятий. Не хотят возвращать полную предоплату ( завтра уже дата брони)
Говорят что возврат может оформить только старший менеджер , а он не звонит ( тянут время , говорят ещё подождать)
Дата брони - завтрашний день , они могут так и до неё протянуть , что делать
Здравствуйте, Арсений!
Вам необходимо решать данный вопрос в претензионном порядке.
если понадобится помощь в составлении претензии, просьба обращаться ко мне в чат.
Здравствуйте, Арсений!
Вам следует написать письменное уведомление об отказе от договора, руководствуясь ст. 32 ЗоЗПП:
ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но важно сделать это до завтрашнего дня, поскольку «… отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время как до начала исполнения услуги, так и в любое время в процессе оказания услуги, но не после того, как услуга оказана полностью» (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 6 марта 2019 г. по делу N 33-2152/2019). При этом неоказание услуги по вине потребителя приравнивается к случаю, когда услуга оказана (т.е. деньги не возвращаются). Такая на сегодняшний день судебная практика.
Уведомление можно отправить на электронную почту, а лучше всего отдать лично, чтобы получить отметку о принятии (с электронной почтой бывают споры о получении). Обычным бумажным письмом почте отправлять смысла скорее всего нет, так как письмо не успеет дойти, а у вас договор будет считаться расторгнутым именно с получения уведомления:
Ст. 450.1 ГК РФ
1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Главное передать вовремя уведомление, чтобы они его получили сегодня (и у вас было доказательство их уведомления). В этом случае ваше право на возврат предоплаты полностью сохранится.
Думаю они опять скажут что главного у них на месте нет и они не могут ничего сделать, что же делать в данном случае?
Вам необходимо передать им один экземпляр уведомления, а на втором экземпляре они должны написать, что уведомление получено и поставить подпись.