Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Хочу отказаться от заказа, оформят ли возврат и вернут деньги?
Заказала косметику в интернет-магазине, после оформления и оплаты предоставили возможность "покрутить "колесо Фортуны"(розыгрыш у них проходит). В правилах розыгрыша у них указано что на товары заказанные в момент проведения розыгрыша возврат и обмен приобретенной продукции невозможен. В пользовательском соглашении сайта в пункте " Возврат и обмен", сылаясь на закон, пишут что косметические средства невозвратный товар. Хочу отказаться от заказа, оформят ли возврат и вернут деньги?
Здравствуйте, Людмила!
При покупке товара дистанционным способом, т.е. не видя его при заказе/оплате воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о товаре, в том числе, о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначаются исключительно для заказавшего его потребителя (напр., товары с именной гравировкой, вышивкой и т.п.)
Если товар потребителем предварительно не был оплачен, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. Размер таких расходов по требованию потребителя продавец должен обосновать, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т.п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег Законом о защите прав потребителей не установлена. Неустойку следует рассчитывать согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Людмила, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!
