8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Каковы сроки замены, если другой товар есть на складе?

Добрый день! Приобрела в интернет-магазин водонагреватель. После получения поняла, что он не подойдёт по габаритам (не учла коммуникации, после получения стало ясна ошибка в расчете). Позвонила в интернет-магазин. Там ответили, что возврату не подлежит (товар надлежащего качества + относится к категории сложного), но возможен обмен. Я боюсь, что обмен будет идти две недели, а у меня через 4 дня стартует ремонт санузла. Более того, я не уверена, что найду аналог на замену в этом магазине, т.к. искала технику по определенным параметрам (эмаль, тэн и прочее). Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возрате при интернет-продаже сложного товара надлежащего качества. Каковы сроки замены, если другой товар есть на складе? Если доставка была бесплатна, а на сайте нет информации о ее стоимости, то как правильно получить информацию о ее стоимости?

Показать полностью
, елена, г. Самара
интернетмагазинремонт

Здравствуйте.

Посольку товар приобретен через интернет магазин, то вы имеете право вернуть товара. Указанное продавцом правило не распространяется на товары, купленные дистанционным способом. 

Водонагреватель можете вернуть в течении 7 дней с момента покупки. А если при выдаче товара с ним не было отдельной информации по поводу возврата, можете вернуть в течении 3 месяцев с момента покупки. 

Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Для возврата в первую очередь необходимо направить продавцу претензию со ссылкой на Закон о защите прав потребителей. Если вам нужна помощь при составлении документа, можете написать мне в чат. Кнопка чата находиться рядом с профилем юриста. 

0
0
0
0
елена
елена
Клиент, г. Самара
Спасибо. Попробую сначала по-хорошему договориться
Зелим Абубокаров
Зелим Абубокаров
Юрист, г. Москва

Не за что. Обращайтесь если что!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Уголовное право
У нас написано на принудительные работы, у другого сокамерника был суд езе в 2025, но у него написано смягчение наказания (кроме принудительных работ) и вышел он на ограничение свободы
Здравствуйте! У моего супруга назначено судебное заседание на 17.02.2026 на смягчение наказания ч.5 ст.337.1/2 часть срока отбыта еще в июле.Вопрос?сейчас прикреплю файлы. У нас написано на принудительные работы,у другого сокамерника был суд езе в 2025,но у него написано смягчение наказания (кроме принудительных работ) и вышел он на ограничение свободы. Документы в обоих случаях в суд подавало учреждение. Мы то хотим не принудительные работы,а ограничение. И ходатайство супруг писал на смягчение наказания,а не принудительные работы.как быть в такой ситуации?в процессе может быть рассмотрено любое смягчение или только принудительные работы,которые нам уже не нужны?
, вопрос №4858316, Любовь, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наследство
Здравствуйте, у меня умер родной брат, квартира муниципальная в Москве, могу ли я переоформить договор соцнайма на себя, если я не была прописана с родным братом в этой квартире?
Здравствуйте,у меня умер родной брат,квартира муниципальная в Москве,могу ли я переоформить договор соцнайма на себя ,если я не была прописана с родным братом в этой квартире?
, вопрос №4857758, Анна, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Алименты
Удерживаются ли алименты с пособия по уходу за ребенком до полутора лет?
Здравствуйте. Будут ли отчисляться алименты с пособия по уходу за ребёнком до полутора лет, если в декрете будет вторая жена, а пособия будут начисляться с заработной платы мужа
, вопрос №4857459, Дмитрий, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Можно ли работать по трудовому договору при сохранении статуса многодетной семьи?
Могу ли устроиться на работу по трудовому договору, если у меня есть многодетность продленная из-за моего обучения на очной форме обучения, не слетит ли моя многодетность
, вопрос №4857126, Мадина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.06.2021