Как можно решать эту проблему?

Здравствуйте) Порядок перехода ученика из одной школы в другую регламентируется Приказом Минобрнауки РФ № 177 от 12 марта 2014 года " Об утверждении порядка  и условий осуществления перевода обучающихся из одной организации, осуществляющей образовательную деятельность по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, в другие организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам соответствующих уровня и направленности". И пункты 8-10 указанного Порядка ясно говорят, что без предоставления необходимых документов перевод ученика в другую школу невозможен. К сожалению по другому никак.

Здравствуйте Егор.

Но чтобы быть зачисленным туда, необходимо забрать документы из школы, в которой он учится и предоставить в новую. Родители категорически не хотят этого делать. Как можно решать эту проблему?

Не совсем понятно на основании каких положений установлены такие требования в новом образовательном учреждении, и какие именно документы нужны, можете уточнить?

Если он именно переводится, тогда да, документы передаются из одной школы в другую, порядок регулируется положениями Приказа  Минобразования и науки РФ от 12 марта 2014 года N 177   «Об утверждении Порядка и условий осуществления перевода обучающихся из одной организации, осуществляющей образовательную деятельность по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, в другие организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам соответствующих уровня и направленности», можете ознакомиться с ним по следующей ссылке:https://docs.cntd.ru/document/...

Вот из него следует, что:

8. Исходная организация выдает совершеннолетнему обучающемуся или родителям (законным представителям) несовершеннолетнего обучающегося следующие документы:
личное дело обучающегося;
документы, содержащие информацию об успеваемости обучающегося в текущем учебном году (выписка из классного журнала с текущими отметками и результатами промежуточной аттестации), заверенные печатью исходной организации и подписью ее руководителя (уполномоченного им лица).
https://docs.cntd.ru/document/...

Но если они не переводятся? В таком случае личное дело не обязаны им отдавать.

Следует отметить, что согласно федеральному закону, есть несколько основания для прекращения образовательных правоотношений.

В соответствии с положениями Федерального закона  «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ Статья 61. Прекращение образовательных отношений следует, что:

 2. Образовательные отношения могут быть прекращены досрочно в следующих случаях:
1) по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, 
в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность;

http://www.consultant.ru/docum...

Т.е. отчисление возможно в общем по инициативе родителей обучающегося, без перевода, а возможно по инициативе родителей путем перевода, следует это учитывать.

Так вот при переводе, приказ приведен выше, личное дело и иные необходимые документы обязаны передать.

А вот при отчислении без перевода, они обращаются в новую школу как при новом поступлении и приеме, а значит на них формируется новое личное дело и они подают заново документы, и никаких положений о передаче документов приказ уже регулирующий этот порядок, не содержит.

Согласно положениям Приказа Минпросвещения РФ от 2 сентября 2020 года N 458   «Об утверждении Порядка приема на обучение по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования» следует, что:

32. На каждого ребенка или поступающего, принятого в общеобразовательную организацию, формируется личное дело, в котором хранятся заявление о приеме на обучение и все представленные родителем(ями) (законным(ыми) представителем(ями) ребенка или поступающим документы (копии документов).

https://docs.cntd.ru/document/...

Соответственно здесь следует учитывать тот момент, что им необходимо оформить именно отчисление по инициативе родителей переводом, чтобы все необходимые документы были обязаны выдать в силу Приказа  Минобразования и науки РФ от 12 марта 2014 года N 177 

Если же перевод не получается оформить, в таком случае новой образовательной организации. придется в рамках межведомственного взаимодействия, заручившись согласием родителей обучающегося, самостоятельно направить официальный запрос в «старую» школу, и запросить нужные ей сведения и документы. Та согласно своим внутренним локальным актам, предоставит официальный ответ на такой запрос.

Порядок перехода ученика из одной школы в другую регламентируется Приказом Минобрнауки РФ № 177 от 12 марта 2014 года " Об утверждении порядка  и условий осуществления перевода 

Семенов Борис

Это не так.

А разве клиент указал в вопросе на то, что они переводятся?

В вопросе об этмо речи вообще не идет, при чем здесь перевод из школы в школу и приведенный приказ.