8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

И в какой срок продавнц обязан вернуть деньги?

Доброе утро.

Я заказала в интернет-магазине товар с доставкой в другой город транспортной компанией. На пункте самовывоза написала отказ, т.к. прислали не то что в заказе.

Написала заявление на возврат средств и отправила его компании-продавцу.

Продавец отказывает в возврате средств до получения им обратно товара от транспортной компании.

Правомерно ли это?

И в какой срок продавнц обязан вернуть деньги?

Спасибо.

Уточнение от клиента
Забыла уточнить, я внесла 100% предоплату ещё до отгрузки товара.
22 мая, 06:02
22 мая, 05:59, Марина, г. Москва
Санета Макоева
Санета Макоева
Юрист, г. Москва

Доброе утро, Марина. При подаче заявления на возврат денежных средств за товар, необходимо предоставить магазину товар с целью проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. Следовательно данное условие правомерно и не противоречит действующему законодательству.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

22 мая, 07:11
0
0
0
0
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
В какой срок мне обязаны вернуть деньги?
Добрый день. Заказала цветы с доставкой с 16-19ч. В 21ч доставки не было. Сделала отмену по телефону, сказали поставили на возврат. Далее солбщали сроки 14 дней, 30 дней от 10-30. В какой срок мне обязаны вернуть деньги? Претензию не оформляла.
02 декабря 2020, 15:50, вопрос №2926147, Татьяна, г. Москва
1 ответ
Договорное право
В течение какого времени мы обязаны вернуть деньги клиенту?
Добрый день. ООО перечислили нам деньги 27.06 (конец квартала) в размере 700 000р заказы были запущен в пр-во есть подтверждение. 10.07 мы озвучили сроки поставки товара (он составил на неделю больше положенного срока) и клиент резко отказался. Прислал письмо о возврате средств. Подскажите в течении какого времени мы обязаны вернуть деньги клиенту и есть ли такой закон, что можно возвращать не деньгами, а товаром.
15 июля 2019, 05:36, вопрос №948369, Инна, г. Москва
5 ответов
Защита прав потребителей
В какой срок турагент обязан вернуть деньги, если не выполнил свои обязательства?
Добрый день! Турагент не выполнил взятые на себя обязательства по отправке туриста в путешествие. В какой срок он обязан вернуть уплаченные за тур деньги клиенту? Каким нормативным актом определен срок и условия возврата? Спасибо, с уважением, Ирина. 18/08/2017 у турагента , располагавшегося в помещении офиса, на Невском проспекте, я приобрела Туристскую путевку - групповой автобусный тур в г. Таллин на выходные дни, на двоих, заплатив за услуги наличными 10657 рублей. От имени турагента выступала женщина, назвавшаяся Ивановой, которая оформила и подписала договор №383-4450, заказ к нему, путевку №001108 серии АА, а также приняла у меня деньги и выдала квитанцию к приходному кассовому ордеру. Копии указанных выше документов прилагаю. За два дня до начала поездки, Ивнова сообщила мне в телефонном разговоре, что обещанный тур не состоится по причине недобора группы и что она готова предложить иные варианты поездки, среди которых отправка туристов на рейсовом автобусе. Я сказала, что предложенные варианты меня не устраивают и потребовала возврата денег. Согласившись на возврат денег, в назначенные Ивановой же место и время, а именно в офисе на Невском проспекте, она не явилась, а ее телефонный номер на многократные вызовы не реагировал. В это время, но только с 11:00 в офисе Иванову ожидали другие обманутые клиенты — 2 девушки, которым она также обещала возврат денег, но за другой несостоявшийся Тур. Единственный на тот момент сотрудник офиса — девушка лет 25, не представившись, сообщила мне, что она тоже ждет Иванову, которая ей также обещала приехать. При этом, она дистанцировалась от деятельности коллеги, сообщив, что не уполномочена выдать деньги, что в офисе деньги не хранятся, она занимается исключительно «продажей топлива», а туристическими продуктами от имени ООО, указанного в договоре, не торгует. При этом, она заявила, что не знает контактных телефонов своего руководителя и что возникшие проблемы надо решать только с Ивановой. В офисе тоже не было никакой информации о контактных данных как самой фирмы и ее руководителях, так обычной вывески на дверях о том, что за ними скрывается. Отсутствие информации она объяснила недавним переездом. Усомнившись в искренности второй сотрудницы, я сообщила ей о своем твердом намерении немедленно следовать в полицию для написания заявления о предполагаемых мошеннических действий в отношении меня. Не успев отойти и десяти шагов от дома, где располагался офис мне позвонила Екатерина и слезно умоляла не писать заявление, обещав не позднее как к 19:00 часам того же дня перечислить на банковскую карту моего мужа все полученные от меня деньги. Я в очередной раз поверила, но чуда не произошло и деньги не были возвращены Ивановой ни в согласованный день, ни позже. Более того, она вообще перестала выходить Вчера 28.08. Иванова ответила на мой телефонный вызов, сообщив новую версию причины невозврата мне денег — задержка связана с действиями бухгалтерии ООО «Рога и копыта». В связи с изложенным выше, устав от бесконечного вранья Ивановой, понимая, что такие действия уполномоченного фирмой лица не соотносятся с деятельностью добросовестного предпринимателя, я предположила, что Иванова банально присвоила полученные от меня деньги за обещанные, но фактически не оказанные мне услуги, злоупотребив моим доверием. Предполагаю также, что она и не имела намерения оказать мне услуги, предусмотренные договором, поскольку 18.08.2017 года и всех туроператоров, отправлявших туристов на 26.08-27.08.2017 в Таллин уже отсутствовали свободные места, в том числе и у оператора, с которым по утверждению Ивановой сотрудничает ООО «Рога и копыта»., но несмотря на это она заверила меня в способности заказанную выполнить услугу. Не имея возможности выхода на руководителя, я не смогла проверить действовала ли Иванова самостоятельно или подобная схема является обычной для этого турагенства и одобряется руководством. Судя по отзывам в сети интернет, я не единственная кто пострадал от деятельностиИвановой и ООО «Рога и копыта», если конечно она легально действует и является тем, за кого себя выдает. Что порекомендует мне юрист?
29 августа 2017, 12:12, вопрос №1737421, Сергей Валентинович, г. Санкт-Петербург
2 ответа
Защита прав потребителей
В какой срок магазин обязан вернуть мне мои деньги?
Здравствуйте. Я заключила договор купли продажи по приобретению мебели со стенда со скидкой. Оплатила залог и через месяц должна была,согласно договора оплатить остаток. Устно договорившись с менеджерами,что наша мебель будет снята со стенда и упакована. Мебель осмотрели в день покупки. Приехав через 3 недели,т.е. раньше положенного срока,согласно договора,увидела,что наша забронирована мебель так и стоит в качестве выставочного образца,все подсветки включены на ней,а так же стоят на ней различные предметы. На вопрос почему она не упакована,как мы договаривались,они пожали плечами. В итоге я написала заявление на выдачу залога. В какой срок магазин обязан вернуть мне мои деньги. Заявление они приняли и копию,завизированную мне вернули.
22 мая 2016, 18:48, вопрос №1260675, Наталья, с. Хоринск
1 ответ
Исполнительное производство
В какой срок пристав должен вернуть деньги при снятии ареста со счета?
Здравствуйте, вопрос таков: после снятия ареста со счета в какой срок пристав обязан вернуть деньги, если это только детское социальное пособие?
21 августа 2015, 10:13, вопрос №948778, яна, г. Ростов-на-Дону
6 ответов
Дата обновления страницы 22.05.2021