Снимали деньги с карты банка открытие в банкомате Райффайзенбанка, сумма 30 тр, банкомат зажевал деньги, они списались со счета и банк Открытие не даёт ответ по заявлению с просьбой вернуть средства на счёт уже 2 месяца. Что можно сделать?
Анна!
Очевидно, что отношения из договора банковского счёта возникли у Вас с банком Открытие, а потому Вы совершенно правильно адресовали свои претензии этому банку. В соответствии с общими положениями главы 45 Гражданского Кодекса РФ банк несёт ответственность за несвоевременное исполнение поручений клиента, статья 856 ГК РФ предусматривает возможность начисления процентов по правилам статьи 395 ГК РФ — в размере ключевой ставки Банка России за период задержки исполнения поручения клиента. В данном случае именно банк Открытие обязан урегулировать все отношения с другой кредитной организацией, в банкомате которой Вы не смогли получить денежные средства, а проводка о списании денег уже была произведена. Вы можете либо направить жалобу на действия/бездействие своего банка в отделение Банка России, который надзирает за банками либо обратиться с заявлением в суд об понуждении банка исполнить обязательства перед Вами и урегулировать сложившуюся ситуацию в соответстви с условиями договора банковского счёта.
Здравствуйте, Анна!
Первое, что Вам необходимо сделать — записать номер банкомата. Они указаны на лицевой или боковой стороне;
Свяжитесь с банком, посетите отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.Звонить и писать заявление надо в банк, выпустивший карту.
У банка есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы.
Далее необходимо составить письменное обращение, указать подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и Ваши контактные данные.
Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял.
Сходите в банк лично и напомните о вашем заявлении.
С Уважением, Лавриненко М.В.
