Как вернуть оплату за невыполненный заказ

Здравствуйте, Сергей!

федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливаются:

-последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
-последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
-право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

В случае, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как  неудовлетворительное, Вы имеете право потребовать:

-безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
-пропорционального снижения стоимости услуги;
-оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
-полного возврата денег за услугу.
Право предъявить перечисленные требования сохраняется за Вами и в случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. 

Первое действие — направление контрагенту письменного требования.

Претензия на возврат денег может быть составлена в любой форме.

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. 

Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

=вручение лично под отметку о получении;

-направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).
Исполнитель обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться. Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд. 

С Уважением, Лавриненко М.В.

Желаю удачи!

Сергей, добрый день.

Насколько понимаю заказ оформили для личных целей?

Сообщил мастеру о неверных размерах. Он пообещал переделать.

Сергей

Сообщили устно или в письменном виде?

Если сделали это устно, то стоит продублировать путем отправки письменной претензии, ссылаясь на допущенные недостатки.

В этой ситуации, поскольку имеет место отступление от сделанного заказа речь идет о выполнении работы ненадлежащего качества, в случае, если заказ был сделан для личных нужд, то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете заявить одно из следующих требований

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом Вы говорите, что

При получении заказа провёл замер готового материала и убедился, что размеры завышены (на толщину кромки обрамления).

Сергей

И в этом случае, если устранить иным путем допущенные недостаток кроме как распилом нового материала не допустимо можно говорить, что недостаток существенный, что дает Вам право потребовать возврата денег сразу, не требуя предварительно произвести его устранения.

на этот счет в законе указано, что 

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Соответственно срок удовлетворения Вашего требования составляет 10 дней.

Для подтверждения того, что Вы обращались с подобными требованиями и предполагается направление письменной претензии (если нет иных доказательств, того, что Вы требовали устранить недостатки ранее — например, отсутствует электронная переписка, а есть только устные договоренности).