8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Неустойка по ЗоЗПП

Добрый вечер! В магазине была приобретена сумка, в последствии у нее облупилась фурнитура. Была подана претензия за истечением гарантийного срока, продавец сделал экспертизу, естественно она показала отсутствие производственных дефектов, продавец на претензию ответил отказом. После этого я самостоятельно провела экспертизу в независимом учреждении, которая показала наличие производственных дефектов, мной была подана вторая претензия+экспертное заключение, продавец ответил отказом. В суде продавец заявляет что неустойку необходимо рассчитывать со сроков ответа по второй претензии а не по первой, так как покупатель обязан был доказать наличие дефектов, а первая претензия подавалась без экспертизы. Правомерно ли это? Или расчет неустойки идет с окончания срока ответа на первую претензию?

Показать полностью
, кристина, г. Архангельск
Андрей Попов
Андрей Попов
Юрист, г. Тарко-Сале

Здравствуйте! Кристина. Нужно исходить из того, что Вы как потребитель обращались к  ответчику в досудебном порядке и она не была удовлетворена, так как было соответствующее заключение эксперта. НО в любом случае поскольку в период рассмотрения дела требования добровольно удовлетворены не были, очевидно, что ответчик не выплатил бы неустойку и ранее в период первой претензии. На этом основании настаивайте на расчете срока с момента предъявления первой претензии, ведь экспертиза независимая проведена в отношении одного и того же товара, и данная экспертиза подтвердила, что изначально товар не качественный, а не с момента второй претензии. 

Настаивайте аргументированно на своих требованиях.

Верховный Суд отметил, что согласно п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Из п. 6 статьи следует, что при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
2
0
2
0

я бы рассчитывал по первой претензии. 

вы ничего не обязаны были доказывать. вы имели право просто предъявить претензию. 

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23 [1], пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

1
0
1
0
кристина
кристина
Клиент, г. Архангельск
я тоже считаю что рассчитывать надо от первой претензии, но в п.28 указанного постановления, сказано что исключение составляют случаи когда бремя доказывания распределяется исходя из времени обнаружения недостатков, то есть недостаток обнаружен когда гарантийный срок установленный продавцом уже закончился, и покупатель должен доказать наличие недостатков.

Но вот как подкрепить свои мысли хоть чем то, ничего найти не могу
Похожие вопросы
486 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Подскажите может ли банк взыскать неустойку за все годы и в каком размере?
Добрый день. Был взят кредит в 2014 году,не был выплачен. В 2022 был вынесен судебный приказ. Затем ип у фссп,затем было закрыто по ст.46 ч.3,сейчас возобновили,долг погасили полностью. Подскажите может ли банк взыскать неустойку за все годы и в каком размере? Кредит был на 14000,по судебному приказу выплатили 52900.
, вопрос №4254841, Ирина, г. Саратов
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Или это к обучению не относитсяотносится?
Купила онлайн курсы с функцией проверки дз кураторами, уроки открываются постепенно. Воспользоваться сразу не смогла, а когда добралась, оказалось, что время доступа к курсу закончилось. На досудебную претензию о возврате денег отказали. Составляю иск с ссылкой на ст.32 о Зозпп. 1. На какие ещё нормы закона можно сослаться? 2. В иске прошу о возврате денег, 50% штрафа. Хочу включить какую-нибудь неустойку или пени, но не могу разобраться, 1 или 3% за каждый. Или это к обучению не относитсяотносится? Что ещё можно взыскать?
, вопрос №4253945, Виктория, г. Москва
Семейное право
Или расчета задолженности от пристава будет достаточно?
Здравствуйте. Ситуация следующая. Летом 2023 года я подавала иск к бывшему мужу о взыскании алиментов в твердой сумме на ребенка. Суд исковые требования удовлетворил, я получила исполнительный лист и направила его приставу. После чего в декабре 2023 года приставом было возбуждено исполнительное производство. Начиная с января этого года, я начала получать выплаты. Однако, по решению суда, ответчик должен был выплачивать алименты начиная с июля 2023. В период с июля по декабрь 2023 года я алименты так и не получила. Начиная с января, я несколько раз обращалась к приставу за расчетом задолженности, и получила расчет только сейчас. Подскажите, как мне поступить дальше с полученным расчетом? Обязательно ли обращаться в суд, или пристав и так должен взыскать образовавшийся долг? Также, я хочу взыскать дополнительно неустойку через суд. Я нашла формулу расчета неустойки, и пытаюсь понять с какого дня нужно считать количество дней просрочки. Насколько понимаю, первый день просрочки - это 1 число месяца, идущего за месяцем, в который выплата не производилась. Так ли это? Какие документы лучше приложить к иску? Нужна ли выписка из банка, подтверждающая что выплаты за полгода действительно не производились? Или расчета задолженности от пристава будет достаточно?
, вопрос №4252807, Виктория, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Как поступить в данной ситуации, к кому обратится?
Здравствуйте. Возникла следующая проблема в рамках поездки на каршеринге сервиса "Делимобиль". 18.08.2024 в 20:46 мною была начата аренда автомобиля, в ходе визуального осмотра каких-либо визуальных повреждений не обнаружено. В 21:17 мною была завершена аренда, в ходе которой через приложение "Делимобиль" необходимо сделать минимум 4 фотографии автомобиля с разных сторон (во вложении). Мною они были сделаны, однако не в лучшем качестве, но в ходе визуального осмотра автомобиля после аренды я не обнаружил таковых. 11.09.2024 служба поддержки Делимобиля мне присылает счет на оплату повреждений в размере 53800 рублей + экспертиза 600 рублей за то что по их мнению повреждения были сделаны мною во время данной поездки, на основании фото, сделанного следующим арендатором машины от 19.08.2024 в 09:12 и "независимой" экспертизы Федеральным экспертным центром ЛАТ. Грозятся в случае не уплаты компенсации повреждений сделать следующее, далее цитата: "В случае неоплаты штрафа в установленный срок, данные о прошествии могут быть переданы в ГАИ для оформления ДТП со скрытием, а также в суд общей юрисдикции для взыскания задолженности перед сервисом. Напоминаем, что согласно КоАП РФ оставление места ДТП влечет за собой лишение водительских прав сроком от одного до полутора лет или административный арест до 15 суток. Также обращаем внимание, что сумма исковых требований будет значительно увеличена в сравнении с указанной выше суммой ущерба на основании договора аренды, а именно положения об ответственности сторон. Исковые требования будут включать также неустойку, пеню, судебные издержки, юридические услуги, упущенную выгоду из-за простоя ТС и т.д." Свою вину в повреждении не признаю, так как считаю что они могли быть сделаны во временной промежуток между 18.08.2024 21:17 и 19.08.2024 09:12 сторонними лицами. Как поступить в данной ситуации, к кому обратится ?
, вопрос №4251705, Никита, г. Москва
Защита прав потребителей
Куда писать жалобу, или заявление
Здравствуйте! оформила покупку онлайн 21.08.2024 на учебной платформе ТЕТРИКА, через приложение от Сбербанка Плати долями. общая сумма по договору составляет 61526 руб. эта сумма разделена на 4 равные части по 15381 руб . и далее 1 раз в неделю еще 3 таких платежа . На данный момент продавец не выполнил свои обязательства - не было проведено ни одного урока, три раза назначались преподаватели и графики занятий, но по факту преподаватели просто не приходили на онлайн урок . и услуги не выполняются по сей день. На мое письменное заявление ( по электронной почте) о просьбе вернуть мне уплаченные деньги (1/4 часть всей суммы) и расторгнуть договор по на основании ст.782 ЗОЗПП, они написали следующее. Я должна выплатить на платформе платежей всю сумму договора. и только тогда они смогут расторгнуть со мной договор и вернуть деньги. На платформе оплаты ПЛАТИ ДОЛЯМИ - мне уже выставляют штраф, за не внесение второй части и звонят коллекторы ... Скажите пожалуйста как мне действовать в этой сложившейся ситуации? куда писать жалобу, или заявление. и правы ли они . такое чувство, что я попала на мошенников. Спасибо.
, вопрос №4251611, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 21.04.2021