Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В течении трёх дней я приехала в банк и составила заявление на расторжении договора
Добрый день! В мобильном приложении мною была составлена заявка на кредит, после заполнения мною анкеты банк сразу прислал документы с моей подписью, о том, что мною оформлен кредит на сумму вдвое большую нужной мне и ненужной мне страховкой. В течении трёх дней я приехала в банк и составила заявление на расторжении договора. Заявление было составлено сотрудником банка в электронной форме с моих слов и сказано что в течении 45 дней придёт сообщении о закрытии договора. По прошествии данного срока оказалось, что сотрудник ошибся и закрыл другой кредитный продукт. Теперь банк требует вернуть страховку по кредиту и проценты за 45 дней, хотя ни копейки денег не было потрачено. Как быть в данной ситуации? Спасибо.
Добрый день
Не зная, какие документы были оформлены, конечно, разбирать ситуацию можно только наугад, но можно предположить, что на основании Вашего заявления кредитный договор всё же был заключён
Зачастую в форме заявления, которые человек направляет в банк для получения кредита, содержатся подобные условия:
Заявляю, что направленное мною в Банк настоящее Заявление следует рассматривать как мое предложение о заключении Кредитного договора на условиях настоящего Заявления и Правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц
Или такие:
Я прошу… (далее — Банк) рассмотреть настоящее Заявление о предоставлении потребительского кредита как оферту и заключить со мной посредством акцепта настоящего Заявления договоры, указанные в разделах Б и п. 1 Раздела В настоящего Заявления
Там же могут быть условия о подключении страховок и дополнительных услуг подобные пункты:
1. Прошу Банк подключить меня к Программе добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Я понимаю и подтверждаю, что подключение Программы осуществляется добровольно и не является обязательным
условием заключения Договора потребительского кредита с Банком, а также является отдельной платной услугой, от которой я могу
отказаться
С этими всеми условиями нужно было ознакомиться предварительно, чтобы понимать их суть. То есть оформляя такое заявление, Вы тем самым предлагаете банку заключить с собой кредитный договор, открыть себе банковский счёт и перечислить на него сумму кредита.
В течение 14 дней с момента заключения кредитного договора у заёмщика есть право отказаться от кредита
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Однако, как Вы пишете:
Заявление было составлено сотрудником банка в электронной форме с моих слов и сказано что в течении 45 дней придёт сообщении о закрытии договора. По прошествии данного срока оказалось, что сотрудник ошибся и закрыл другой кредитный продукт.
Я думаю, Вы понимаете, что Вам нужно было проконтролировать составление документов сотрудником банка, или составить их самостоятельно, так как была ли это ошибка сотрудника банка или нет, последствия теперь ложатся на Вас.
Теперь банк требует вернуть страховку по кредиту и проценты за 45 дней, хотя ни копейки денег не было потрачено
В таком случае вполне реально, что кредитный договор заключён, деньги на счёт переведены, дополнительные услуги, предусмотренные офертой, в том числе страхование, уже оказаны, за что банк имеет полное право начислять проценты. Вы пользуетесь кредитом по факту того, что деньги переведены на Ваш открытый для этого счёт, а снимаете ли Вы деньги, совершаете ли покупки или нет — не имеет значения
Как быть в данной ситуации?
Честно говоря, в этой ситуации была совершена череда ошибок, которые едва-ли возможно будет исправить
Однако, для более точного ответа на вопрос нужно видеть документы - копию индивидуальных условий кредита, выписку по ссудному счёту, копию заявления, которую оформлял сотрудник банка и прочее что есть. Чаще всего часть этих сведений есть личном кабинете или приложении банка, откуда их можно скачать. Но предварительный прогноз по ситуации не очень благоприятный.
Здравствуйте, Екатерина!
Уточните Вы присланный договор с банком подписали, предоставив его в банк либо посредством мобильного приложения выразили согласие на подписание? Заявление о предоставления услуги страхования подписывали либо выражали согласие на его подпись?
Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено, что индивидуальные условия договора согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия:
1) сумма потребительского кредита (займа) или лимит кредитования и порядок его изменения;
В отсутствии согласования условия о сумме потребительского кредита договор не может считаться заключенным
При предоставлении услуги страхования, кредитор в установленной им форме заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать также информацию:
1) о содержании этой услуги или совокупности этих услуг;
2) о соотношении размера страховой премии, уплачиваемой страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и размера иных платежей, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг, либо о максимально возможном размере платежа заемщика, включающего страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и иные платежи, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг;
Как быть в данной ситуации?
В том случае, если сомневаетесь либо не согласовали сумму указанную в договоре кредитования либо не подписали заявления об оказание услуг страхования я бы рекомендовал обратиться с претензией в банк, в которой изложить вышеприведенное мною, поскольку заполненной Вами анкетой ни сумма кредита, ни страхование не подтверждаются
В претензии можете указать, что в виду несогласия с суммой, указанной в договоре и заключением договора страхования, обращались в банк по расторжению договора, но сотрудник ошибся и закрыл другой кредитный продукт, при наличии указать доказательства обращения в банк и ошибки сотрудника.
Если остались вопросы можете их задать, как здесь так и в чате сайта.
Удачного, Вам дня!