Как быть в таком случае, ведь не прошло 14 дней, я по закону могу вернуть товар

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказала на wildberries куклу,которая должна говорить , но кукла при нажатии на кнопку не издаёт ни звука. На сайте написано,что могу вернуть куклу в течении 21дня. В день получения,когда увидела брак, через личный кабинет оформила заявку на возврат, а сегодня заявка на возврат отклонена, сотрудники магазина пишут ,что брак не подтверждён, делайте независимую экспертизу . Как быть в таком случае, ведь не прошло 14 дней,я по закону могу вернуть товар

Марина Зуева · Answer

Здравствуйте, Мария! При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням ( п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей ). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур. С Уважением, Лавриненко М.В. Желаю удачи!

Алексей Власов · Answer

вы имеет право не на возврат, а на обмен товара в 14 дневный срок. (Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.) В вашем случае товар ненадлежащего качества. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. нужно составить и отправить им почтой письменную претензию с требованием которое вы выберите