Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как это можно сделать?
Доброе утро. мне пришел некачественный товар с Китая (жалюзи). Товар шел несколько месяцев. Как можно вернуть за него деньги?
Здравствуйте!
Напишите письменную претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В претензии уточните, по какому адресу направить некачественный товар обратно продавцу.
Претензию отправьте на официальный адрес продавца (письмо следует отправить заказным, а еще лучше и с уведомлением, чтобы можно было максимально зафиксировать получение данной претензии продавцом).
Если Ваш товар относится к категории технически сложных товаров, то важно соблюсти срок для возврата некачественного товара — 15 дней, иначе потом потребуется соблюдение доп.условий.(Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)
ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение “существенного недостатка” товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.