Триколор в связном

Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При получении товара мною были переданы денежные средства курьеру. Передача товара происходила на улице во время дождя. Согласно инструкции эксплуатации я не мог произвести открытие упаковки и осмотра телевизора. Курьер отказался поднять товар в квартиру. Документ о передачи товара мне не был предоставлен. После получения товара курьер сел в автомобиль и уехал. Поднявшись в квартиру я произвел открытие упаковки и обнаружил механическое повреждение телевизора. Я сразу позвонил курьеру он не ответил на звонок. Затем обратился в интернет магазин «Триколор», по средством телефонного обращения по телефону горячей линии. Сотрудник попросил написать обращение о том, что мною выявлен недостаток товара и требование обменять товар на аналогичный. Указанное обращение №11666978 я отправил путем электронного документооборота. После чего мне позволил сотрудник службы поддержки и сообщил, что данное обращение рассмотрено и принято положительное решение в связи с которым магазин обменяет проданный мне товар ненадлежащего качества на аналогичный. Через 3 дня по непонятным для меня причинам я получил письменный ответ на электронную почту из которого следует, что товар возврату не подлежит кто-то из сотрудников магазина считает, что указанные механические повреждения появились в результате моего неправильного эксплуатирования.

Здравствуйте! В 2011 году мною был утерян паспорт, пропажу я обнаружила спустя пару дней. Подала заявление, получила новый. Через 5-6 лет возникла необходимость оформить потребительский кредит, но нигде мне его не одобрили. Я решила проверить свою кредитную историю, где обнаружила, что на мне имя оформлена кредитная карта в Связном банке на сумму 20000. Я написала несколько писем в Связной, о том, что не имею отношения к этому долгу, а также заявление в полицию, по которому вынесли отказ в возбуждении уголовного дела из-за сроков давности, вроде бы. Что делать дальше я не знала, никто меня не беспокоил, при следующих обращениях за кредитами мне их одобряли, взяла даже ипотеку. Не так давно решила проверить свою кредитную историю, и увидела, что в одном из бюро существует запись о том кредите. Но уже от какой-то конторы Иныет кредит финанс, что-то такое. Как я поняла, Связной продал им свои долги. Вопрос в следующем: хочу удалить данную запись из бки. Как нужно действовать в этой ситуации? Для начала мне хотелось бы истребовать договор и провести почерковедческую эспертизу, или это только через суд возможно? Стоит ли писать в саму организацию?