Обязан ли производитель программного обеспечения заявлять гарантийный срок для своего продукта?

Добрый день.

Разработчик ПО не обязан устанавливать гарантийный срок на ПО, однако, это несет для него юридический риск.

Согласно п.2 ст. 724 ГК РФ, в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.

Таким образом, рекомендуется установить гарантийный срок, например, так: 

«Гарантийное обслуживание ПО составляет 3 месяца.

Гарантийное обслуживание включает исключительно устранение неисправностей в работе ПО.

В случае, если неисправности в работе ПО вызваны недостатками работ, разработчик безвозмездно устраняет эти недостатки. 

В случае, если неисправности в работе ПО не вызваны недостатками работ, то диагностика, устранение неисправностей  и иные работы могут производиться разработчиком возмездно на дополнительных условиях. 

В случае если работы по устранению неисправностей в работе ПО или иные работы с ПО производятся заказчиком самостоятельно или через третьих лиц, гарантийное обслуживание ПО прекращается.»

Ярослав, добрый день!

.
.
1.1. Заявлять гарантийный срок на софт Вы вообще не обязаны! Никаких принудительных дедлайнов в законах нет и никогда не было.  Робот выдаст корявый совет из интернета, но если создатель софта просто умолчит в контракте про конкретные сроки, то включатся общие правила и привет. А дальше начнется жесткий потребительский экстремизм и бесконечные претензии заказчика по скрытым багам. Сама по себе программа работать вечно не может. Тут скрытый капкан. Любой технический косяк в кодовой базе обернется судом, а система права без четкого договора тупо разденет Вас до трусов за чужие серверные сбои. Это косяк, это слив, это потеря, это финиш для Вашего дела.
.

2.1. Открываем ст.470 ГК РФ и ст. 722 ГК РФ. По закону объявление гарантии это Ваше личное право, а не обязанность создателя софта, но если Вы продаете программу гражданину для личных нужд, то применяется закон о защите прав потребителей.

.

3.1. Если гарантийный срок в договоре разработки вообще не указан, то применяется  ст. 724 ГК РФ или ст. 477 ГК РФ. Заказчик получает законное право предъявлять претензии по любым недостаткам в течение двух лет со дня передачи софта. Любое падение сервера или косяк интеграции в течение двадцати четырех месяцев станут Вашей личной головной болью. В суде Вы ничего не докажете. Будет поздно. Именно поэтому в рамках юридического проектирования мы намертво прописываем регламент обслуживания и жестко ограничиваем гарантию на программу, например, тридцатью днями с момента приемки.
.

4.1. Моя личная практика это пять с половиной лет жесткой следственной работы в подразделениях по расследованию организованной преступной деятельности в сфере экономики и коррупции РОПД плюс более десяти лет жесткого гражданского арбитража. Суд штука сложная. Такой бэкграунд научил меня мгновенно видеть, как разваливаются цифровые проекты из-за размытых формулировок. Для этого я внедряю метод следственного фильтра. Поверьте опыту. Если Вы сами добровольно не спроектируете рамки ответственности, то клиент оставит Вас с носом и отсудит все авансы обратно через арбитраж. Мешкать нельзя.

.
5.1. Дайте жесткий отпор любым сомнениям. Мой личный метод юридического проектирования исключает корявые шаблоны. Правовая безопасность в цифровой среде это создание работающего инженерного щита, который выдержит любую проверку! Бумажки ради бумажек не защищают. Нужен глубокий аудит процессов, проверка ТЗ и жесткая ликвидация рисков. Если Вам требуется разорвать претензии, спроектировать безопасную схему договоров на разработку программного обеспечения под ключ или оценить прочность Ваших закрывающих документов для суда, пишите мне в чат.
.
.
С уважением,

ит юрист, юридический стратег и архитектор Квон Дмитрий Викторович