Или вернуть телефон после получения магазину?

Question

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация на Пункте Выдачи Заказов wildberries. Я заказала детский телефон, так же два других электронных товара. Начала вскрывать упаковку :пленку на коробке телефона, но в этот момент сотрудница ПВЗ открыла другой товар, радио, и я стала проверять его. Тем временем она открыла полностью пленку с упаковки телефона, сорвав пломбу, коробку так же открыла она и т.д. Телефон , как оказалось, нельзя проверить на его функции на ПВЗ, так как там нет ни меню, ни демо режима, просто светился экран и на нажатие кнопок телефон не делал ничего. Я отказалась от этого товара, продавец оставила его в ПВЗ, при этом возврат не был оформлен и неделю все товары, в том числе и купленные мной были в кабинете в статусе "ожидают вас на пункте". Сегодня мне позвонила из отдела сети Wildberries с просьбой забрать телефон, ссылаясь на то,что я вскрыла пломбу, видео выслать мне отказались, сказали прийти на пункт и посмотреть видео там. Сразу же провели этот товар как купленный мной, хотя он все так же на пункте выдачи. Что я могу предпринять в данной ситуации? Могу ли я как то получить видео, где сотрудница срывает пломбу и предъявить претензию ей? Или вернуть телефон после получения магазину? Так же должны ли были меня предупредить,что при срыве пломбы я теряю свое право отказаться от товара? Спасибо!

Марина Смирнова · Answer

Добрый день! Независимо от того, приобретали Вы товар дистанционным способом или обычным, если Вам продали товар ненадлежащего качества, то действуют нормы абз.8 ст.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/a573badcfa856325a7f6c5597efaaedf/#ixzz6op4QX6Dn Из Вашей информации следует, что Ваши права нарушены. Во-первых, независимо от того, кто «сорвал пломбу», очевидно, что телефон Вам поступил бракованный. Далее, Вы могли отказаться о покупки, и Вам тут же обязаны были оформить возврат некачественного товара, так как в пользовании телефон не был, и доказывать, какие недостатки были обнаружены в процессе его использования, Вам не нужно. Кроме этого, если вопрос спорный, и срыв пломбы имеет значение для данного товара, то отказ в подтверждении Вашей правоты ( предоставление видеозаписи) также является нарушением Ваших прав, так как запись в магазине ( видеосъемка ) для того и существует, чтобы разрешать спорные ситуации. Пишите претензию в магазин, если нужна помощь, обращайтесь в чат.