Подскажите пожалуйста Покупатель в магазине осматривает товар, покупает спустя 5 дней приходит и говорит что он был битый, как правильно ответить на притензию

Елена, здравствуйте! 
Если Вы не согласны с требованием потребителя, изложенным в претензии, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы вправе отказать ему в удовлетворении претензии в 10-дневный срок, как предусматривает Закон. Либо оставить претензию без ответа. 

Если требуется помощь в подготовке ответа на претензию, Вы можете обратиться ко мне в чат. Для этого юристу необходимо изучить содержание претензии покупателя. 

Стоит также учесть, что в случае отказа в удовлетворении требований покупателя, покупатель вправе обратиться в суд в исковом порядке. 

С уважением, Юлия.