8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Клиент обратилась за возвратом за абонемент в фитнес-студию, в договоре прописано абонемент на 12 месяцев и

Клиент обратилась за возвратом за абонемент в фитнес-студию, в договоре прописано абонемент на 12 месяцев и лимит посещений 144, отходила 3 месяца и 21 посещение, потом нас закрыли на карантин и за время карантина нам пришлось переехать на другой адрес, клиент написала заявление на возврат за невыхоженные посещения, мы ей сделали перерасчёт по месяцам и вернули в течении 10 дней на карту, от неё не проучили, что она согласна и претензий не имеет, и спустя полгода она позвонила в Роспотребнадзор, и нам и попросила вернуть как за оставшиеся посещения, как правильно все-таки расчистит возврат, и то что уже прошло пол года, она до сих пор может с нас что-то требовать вернуть?

Показать полностью
, Нина, г. Иркутск
Иван Иванов
Иван Иванов
Юрист, г. Москва

Согласно закону о защите прав потребителя (статья 32), потребитель имеет право в любой момент отказаться от оплаченной впрок услуги, то есть от аванса — в том числе и абонемента — без объяснения причин.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из вашего текста следует, что вы сами не работали более нескольких месяцев (причины не имеют значения) и клиент провел 21/144 занятий, после чего отказался от продолжения обслуживания потребовав деньги.

Исходя из этого, деньги следует возвращать в пропорции фактически понесенных расходов 1 посещение = определенные расходы. При стоимости 144 посещений логичным при трактовке 32 статьи вышеназванного закона считать С (стоимость абонемента)  / число занятий = сумма одного посещения. Таким образом получаем 144-21= 123 занятия. 123*сумму одного посещения. Это в идеале и является правильным возвратом за не исполненные услуги.

Иные расходы в расчет не могут идти тк  вы согласно ст 2 Гражданского кодекса РФ предпринимательской деятельностью занимаетесь. Расчет по месяцам тоже некорректный, тк именно по вашей вине (ЧС, ЧП в стране не вводилось) клиент не мог несколько месяцев посещать ваш зал плюс вы сменили адрес.

Статья 2:
Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, должны быть зарегистрированы в этом качестве в установленном законом порядке, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом.
 

Таким образом её требования обоснованны.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала
Я столкнулась со следующей ситуацией: Я хотела приобрести платные курсы в школе и узнать у нее информацию о рассрочке. Мне позвонила менеджер этой организации и рассказала о том, что входит в платные курсы и интересует ли меня ее предложение о рассрочке. Я сказала, что да, интересует, хотела бы узнать об этом поподробнее. В ответ она попросила паспортные данные, я их назвала, но на тот момент не понимала, что она параллельно оформляет заявление в Т-Банк. После звонка мне пришло уведомление на почту о том, что на меня оформлена рассрочка и о датах ее выплаты. Когда я увидела цифры, то приняла решение, что мне на данный момент это не выгодно, и я сразу же написала об ее отмене. В течение недели мне позвонил менеджер по возвратам и сказал, что отмена рассрочки может быть, но только с моей стороны я должна выплатить 50% (так как школа сразу же открыла мне личный кабинет с курсами, и я прошла пару первых уроков) от стоимости рассрочки, и все условия у них написаны в документе на сайте. Школа не скидывала никакие документы мне лично и не проинформировала об условиях заключения договора. Сам договор со школой я не подписывала, заявление от Т-Банка увидела только после оформления рассрочки. В свою очередь, я не знала, что они так быстро спишут деньги с банка, и все оформят. Далее мы обсуждали с менеджером по возвратам, как мне лучше поступить: он предложил два варианта, и я выбрала заморозку курсов до сентября (до этого я получила от них 12000 бонусов, которые оплатят мне первые два месяца обучения), и до сентября мне необходимо определиться со своим решением: оформлять возврат рассрочки с 50% выплатой с моей стороны или же продолжать обучение с полной выплатой. Кроме того, школа прислала мне сообщение о том, что мне необходимо указать паспортные данные и реквизиты, чтобы она смогла за меня оплатить обучение в первые два месяца в связи со скидкой от них. Отсюда у меня пару вопросов: 1. Правильно ли поступает школа, если я была не проинформирована о договоре и условиях рассрочки до ее оформления? 2. Если школа в этом случае права, то должна ли я сейчас подписывать какие-то документы, чтобы они смогли оплатить обучение за меня в первые месяцы? 3. Могу ли я каким-то образом снизить процент выплаты, если вина все же с моей стороны, и мне придется выплачивать половину от рассрочки? 4. И что делать с рассрочкой на данный момент, если сейчас мои курсы находятся в состоянии заморозки: лучше сразу позвонить им и отказаться от нее или же ждать до сентября? В данной случае я беспокоюсь о том, что пройдет слишком много времени. Их договор-оферта: https://yudaevschool24.online/oferta
, вопрос №4163630, Оксана, г. Иркутск
Семейное право
И физически не мог взять кредит так как еле ходил, он брал кредит в этом банке но 2012 году и на 5 лет
Суть вопроса заключается в том что мне присудили долг как с наследника! Кредит умершего отца, который по договору который находится в деле взят 20.11.2015 на 10 лет под 28 годовых, подпись в договоре не его вместо подписи фамилия и инициалы,умер он 14.12.2015. И физически не мог взять кредит так как еле ходил, он брал кредит в этом банке но 2012 году и на 5 лет. Что делать??? На руках его договор с этим банком 2012 года
, вопрос №4162623, Юлия, г. Санкт-Петербург
Все
Здравствуйте заключён договор я представитель заказчика в
Здравствуйте, заключён договор, я представитель заказчика, в договоре прописан представитель компании по доверенности. Пришёл акт выполненных работ, претензий к выполнению нет, но в акте указали должность и доверенность, которые были прописаны в договоре (работы принял), на данный момент доверенность и должность изменились (сотрудник остался тот же), нужно ли просить переделать акт (исправлять на действующую доверенность) или достаточно при сдачи акта на оплату в бухгалтерию приложить новую доверенность ?
, вопрос №4162548, Иван,
Защита прав потребителей
Какие инстанции лучше обратиться для разъяснения этого вопроса?
Добрый день. В 2019 году заключила договор о целевом обучении. В договоре написано, что чтобы расторгнуть его нужно согласие сторон или возмещение с моей стороны трат на мою поддержку (стипендия). Когда начала работать после обучения, то мне сказали, чтобы расторгнуть договор, я должна компенсировать полную стоимость обучения за 4 года плюс траты на мою поддержку в двойном размере. У меня несколько вопросов: насколько корректно составлен договор? Сколько по итогу я должна? Какие инстанции лучше обратиться для разъяснения этого вопроса? В какие инстанции можно обратиться для подачи жалоб, если договор всё-таки не корректен и несправедлив?
, вопрос №4162145, Виктория, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Могут ли мне отказать а продлении абонемента?
Здравствуйте, купила абонемент на лазерную эпиляцию, несколько процедур прошла. Затем в моей жизни произошли изменения, во время которых я и не вспомнила о нем- беременность, выкидыш, инсульт, вторая беременность и грудное вскармливание. Это все противопоказания для лазерной эпиляции. Если правильно помню, во время заключения договора у абонемента был срок- до 1 года. Сейчас прошло уже 2. Могут ли мне отказать а продлении абонемента?
, вопрос №4161439, Аксана, г. Екатеринбург
Дата обновления страницы 17.02.2021