Добрый день. Приобрела аппарат для маникюра в интернет закупках. Не работает ручка для маникюра ( одна из составляющих частей аппарата). Написала им. Они ответили что если аппарат был включен в сеть без стабилизатора напряжения то они могут не возвращать товар или деньги. В инструкции не указано что необходимо исправить только со стабилизатором напряжения. Как вернуть деньги или поменять товар?
Здравствуйте, Татьяна!
Чтобы Вам помочь, нужно знать дату покупки, документы по аппарату; каким способом вы перечисляли деньги, на карту, на р/счет; продавец является физическим или юридическим лицом; иные существенные факты.
Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.
Можете отправить претензию по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Если есть возможность можете отдать лично, попросить поставить штамп о принятии. Одновременно можете направить претензию на сайте продавца, по электронной почте.
Основания и порядок отказа от товара при наличии неисправностей предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...
Основания и порядок отказа от товара при дистанционном способе продажи указаны в ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum…
Продавец может провести экспертизу аппарата. Вы можете присутствовать на экспертизе, обжаловать результаты в суде.
Вы можете обратиться в суд, предоставить соответствующие доказательства.
Можете обратиться в полицию, если есть основания.
В полиции могут установить контактные данные лица; организации, в адрес которых вы перечислили деньги.
Можете написать жалобу в роспотребнадзор.
Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление
документов.
Можете обратиться с претензией в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»; Гражданским кодексом РФ.
Вы можете обратиться в чат для подробной консультации.