Я запаковала и отправила с весом 63 гр

Добрый день. В случае если посылка была повреждена, то сотрудником «Почта России» и получателем должен был быть составлен Акт.

Возможно сведения, которые отражены в системе были недостоверными.

Дождитесь посылку обратно, и удостоверьтесь, что она была вскрыта, или наоборот все впорядке.

Никаких подтверждений того, что проданная вами инструкция была не в полном объеме, кроме информации на сайте, нет, я так поняла. Может покупатель сфотографировал состояние посылки?

Если действительно были повреждения, то обращайтесь к «Почта России» за возмещением ущерба.

Всего доброго!

Добрый вечер Лидия! Запаситесь копией квитанции об отправке заказного письма и скриншотом из приложения о прохождении пути посылки, из которых видно вес при отправлении и вес при поступлении. Составьте Претензию Почте России, передайте вместе с приложениями в почтовое отделение связи, откуда Вы отправляли и потребуйте на втором экземпляре (копии претензии) проставить дату, Ф.И.О. и подпись сотрудника, принявшего претензию, а также почтовый штамп. Не забудьте расписаться в Претензии и указать адрес для ответа. Требуйте в Претензии возместить Вам весь причиненный ущерб.