Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Гарантийный ремонт
Здравствуйте! Обратилась в магазин с заявлением о гарантийном ремонте кофемашины, так как появились проблемы со взбиванием молока. Кофемашиной я пользовалась в соответствии с инструкцией, регулярно проводила чистку капучинатора. В инструкции также указано, что если самостоятельно не удалось устранить проблемы, необходимо обращаться в сервисный центр. Через 45 дней кофемашину из ремонта мне не вернули, в связи с чем, я потребовала расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги. Магазин отказал мне в удовлетворении указанных требований, заявив, что в акте сервисного центра указано, что проведена чистка капучинатора, аппарат исправен. Магазин утверждает, что ремонт не начинался и не производился, производственный брак не выявлен. Забрать кофемашину магазин мне предложил лишь через 75 дней после сдачи ее в гарантийный ремонт. Является ли чистка капучинатора в сервисном центре ремонтом? Каковы шансы отстоять свою позицию в суде?
Добрый день
Является ли чистка капучинатора в сервисном центре ремонтом?
Невозможно ответить на вопрос, поставленный таким образом, по крайней мере это вопрос точно не к юристу. В этой ситуации недостаток либо был и он устранялся, либо его не было и никаких ремонтных работ выполнено не было. В отдельных случаях это можно установить экспертным путём.
Если Вы уверены, что в товаре был или по-прежнему имеется недостаток, Вы можете обратиться в суд и ходатайствовать о проведении экспертизы товара, только таким образом можно установить спорные обстоятельства
Уточните, пожалуйста, если экпертиза покажет, что недостаток товара носит не производственный а эксплуатационный характер, и он путем чистки был устранен в сервисном центре, значит ли это, что сервис признал случай гарантийным и могу ли я в этом случае требовать неустойку за нахождение товара в сервисе и у продавца более 45 дней.
Нет, продавец не несёт ответственность за эксплуатационные недостатки, даже если он по своей воле, хотя и не должен был, устранил эксплуатационный недостаток, это не означает, что они что-то признали и не налагает на них ответственность по ЗоЗПП, которая предусмотрена за продажу товара ненадлежащего качества