Могу ли я вернуть роутер в обратно в салон, 14 дней со дня покупки ещё не прошло

Question

Добрый день! В салоне мтс я приобрёл спутниковое телевидение и к нему в модем-роутер с сим картой, на которой подключён безлимитный интернет. Когда дома все установил и подключил, то скорость интернета оставляла желать лучшего, хотя заявлено было до 10 мб/с, но скорость интернета не грузила фильмы, через несколько дней я дополнительно подключил опцию «скорость без ограничений», но ничего не изменилось, скорость загрузки такая же и осталась. Тогда я обратился в салон мтс, чтобы вернуть роутер, но мне ответили отказом, пояснив что средства связи не подлежат возврату. Так же я неоднократно связывался с операторами мтс, но они ничего толком сказать не могут, только приняли заявку на проверку скорости интернета. Могу ли я вернуть роутер в обратно в салон, 14 дней со дня покупки ещё не прошло

Ания Решетникова · Answer

Илья, добрый день! Роутер является технически сложным товаром. Вернуть его можно на основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 18. Потребитель В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим ЗОЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Обращаю Ваше внимание, что необходимо наличие дефекта (неисправности) на роутере. В Вашем случае необходимо доказать, что именно из за роутера скорость интернета низка (то есть не по причине поставщика услуг Интернета в Вашем доме). Необходимо сначала составить претензию. а затем обратиться с иском в суд (если претензия останется без удовлетворения). Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, то можете обращаться в чат за получением персональной консультации. Также при необходимости составим требуемые для решения Вашей проблемы документы.