Какие действия предпринимать при решении оспорить результаты проверки качества смартфона сервисным центром?

то, что вам не дали ответ это рассматривается как нарушение, но вы его можете лишь привязать к несоблюдение срока удовлетворения ваших требований. Указанный срок предполагает только расчёт неустойки и в перспективе в суде взыскание компенсации морального вреда и штрафа 

«Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.»

Алексей

И как уже Вам отметили срок — тут поставлен в зависимость от Вашего первого требования, а именно замены товара.

Ввиду того, что в отношении него проводилась проверка качества — то срок рассмотрения и удовлетворения Вашего требования составляет 20 дней с момента передачи товара.

Вместе с тем, ввиду полученного отказа — у Вас остается только один вариант — требовать или самостоятельно проводить экспертизу и в случае, если наличие недостатка подтвердится — то возникает право на неустойку.

Относительно сроков рассмотрения претензии — отдельно от ранее заявленного требования об обмене товара — то законом такие сроки не установлены. Дело в том, что закон РФ «О защите прав потребителей» как таковой не предполагает претензионного порядка и все сроки удовлетворения требования потребителя поставлены в зависимость от заявленного им изначально при передаче товара продавцу требований.

Последующее, после получения отказа, обращение к продавцу с претензией в силу закона не требуется, в связи с чем нет обязанности давать и ответ на претензию.

Часто встречаются такие ситуации, когда товар покупатель сдает на проверку качества, а продавец проводит его ремонт без ведома покупателя, поэтому рекомендую Вам осмотреть телефон, и если он ещё имеет заявленный Вами недостаток, то лучше провести проверку качества в независимой экспертной организации за свой счет, а потом предъявить требования к продавцу, в том числе, и по возмещению расходов на экспертизу.

Кстати, письменного ответа на претензию я также не получал. Хотя в претензии указывал на это:

«Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.»

Алексей

Формально имеются нарушения сроков проверки качества товара и неуведомления Вас о времени и месте проверки, но если по факту проверки телефон не имеет заявленных Вами недостатков, то эти нарушения  не влекут обязанности возврата Вам денежных средств.

Если заявленный недостаток будет доказуем, то можно будет посчитать неустойку за отказ в удовлетворении требований и компенсацию морального вреда, а также штраф (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Ст. 18:

… Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

… Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Во-первых, продавец лишил Вас права присутствовать при проведении проверки качества, во-вторых, Вы не согласны с таким результатом проверки качества. 

Оспорить же это можно только прибегнув к помощи специалиста — то есть эксперта. Поэтому полагаю, что иного пути в данном случае, как обращаться в независимую экспертизу, нет.

Обратился в магазин (на третий день, после дня покупки) с претензией (об обмене товара на аналогичный или возвратом денежных средств, если аналогичного товара не будет в продаже)

Алексей

Если Вы будете направлять повторную претензию (с заключением независимого эксперта), то целесообразнее указать какое-то одно из требований — либо о замене товара на аналогичный, либо о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.

В повторной претензии Вы можете дополнительно указать также требования об возмещении расходов на экспертизу, о компенсации морального вреда.

Требования об уплате неустойки Вы пока не можете заявить, поскольку одно из требований, которое Вы заявили — это о замене товара. А срок удовлетворения такого требования может составлять до 1 месяца (а иногда и больше).

Статья 21:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования…