Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Добрый день.

В интернет магазине был приобретен комод. Договоров, разумеется, никаких нет. В чеках указана "свободная продажа". Во время самостоятельной сборки обнаруживается брак (плохие просверленные отверстия и отвратительного качества направляющие ящиков, отчего ни один ящик не открывается корректно). Кроме того, товар не подошел по габаритам в комнату. Мной было написано письмо в интернет магазин с просьбой решить данный вопрос возвратом товара и денежных средств. Ответа пока нет. Какие мои дальнейшие действия (претензия), на что можно рассчитывать?