Заказал испорченную готовую еду из ресторана Kebab Ez через сервис Яндекс.Еда

Здравствуйте, Александр,

Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/docum...

В соответствии с ч. ч. 2 и 3 ст. 26.1 Закона, при дистанционном способе продажи:

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

В ст. 10 Закона, указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания  — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

http://www.consultant.ru/docum...

Согласно ч. 5 ст. 26.1 Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. 18-24 Закона. 

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

http://www.consultant.ru/docum...

Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу (Яндекс.Еда)с претензией, изложить вышеуказанные нарушения Закона о защите прав потребителей и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В случае отказа — обращаться в суд.

Здравствуйте, в данном случае действует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 данного закона

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Вы были вправе отказаться от покупки некачественной еды. В данном случае ответственным лицом будет являться продавец —  ИП Лютьвинов Мобил Степанович, а сервис Яндекс еда действовал как служба доставки, очевидно, между продавцом и Яндекс еды существует договор агентский договор, поэтому чек от Яндекс еды. В данном случае назначается товароведная экспертиза для определения всех характеристик доставленной еды. Контроль за соблюдением прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор, поэтому в данный орган нужно направлять жалобу, просить произвести экспертизу, можно произвести и самостоятельно на платной основе, в частности есть различные независимые экспертные организации. Сроков для направления жалобы и претензии нет, но лучше, если будут доказательства Вашего отказа от доставленной еды – свидетельские показания, зафиксированный факт обращения в Яндекс еду, который будет свидетельствовать о Вашем отказе от еды, например распечатка звонков или скан интернет страницы, где было Ваше обращение. На экспертизу товар нужно отправить побыстрее, так как это всё-таки пищевой продукт. Первоначально лучше обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и предоставить в данный орган некачественный товар.

Здравствуйте, Александр! 

Кто несет ответственность за заказ? 

Ответственность за заказ   несет ИП Лютьвинов.  

 Яндекс. Еда   будучи  владельцем   агрегатором, который на странице своего сайта предоставил информацию о товаре    в силу  ст.12 Закона «О правах потребителя» несет ответственность за убытки причиненные потребителю  при  предоставлении ему  недостоверной  или неполную информацию о товаре, продавце. 

 Яндекс. Еда освобождается от ответственности если  не изменяло  информацию о товаре, предоставленную продавцом. 

.

1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

В какие инстанции необходимо написать жалобу? 

Обоснованной  будет направление жалобы в отношении ИП Лютьвинов   в Роспотребнадзор

Какие претензии, заявления необходимо подготовить? 

Претензию Вам нужно направить ИП Лютьвинову, а жалобу как и указал выше в Роспотребнадзор. 

В случае неудовлетворения претензии обратиться с иском в суд. 

У курьера отсутствовали маска и перчатки. Должны ли они быть на 08.01.2020 ?

Александр

Добрый день!

Добавлю к мнению коллег.

На указанную вами дату, если это 20 г ношение масок и перчаток было не обязательно.так как режим повышенной готовности был введен лишь 5 марта 2020г. на основании указа мэра г.Москвы №12-УМ от 05.03.2020.

Если же это было позднее, а именно 21 г. то ношение масок и перчаток является обязательным согласно Указа Мэра Москвы от 10 ноября 2020 г. № 107-УМ «О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 8 июня 2020 г. № 68-УМ „ с 13 ноября 2020 года до 15 января 2021 годапродолжает действовать ограничение (и маски, и перчатки):

— использования средств индивидуальной защиты органов дыхания
(маски, респираторы) и рук (перчатки) в случаях посещения зданий, строений, сооружений (помещений в них), в которых осуществляется реализация товаров, работ, услуг гражданам, нахождения в транспорте общего пользования, на объектах инфраструктуры железнодорожного транспорта (железнодорожные вокзалы, станции, пассажирские платформы, пешеходные настилы, мосты и тоннели), легковом такси, транспортном средстве, осуществляющем перевозки пассажиров и багажа по заказу;

За отсутствие масок курьер может получить штраф, но отсутствие масок и перчаток вам будет необходимо подтвердить.

Какие претензии, заявления необходимо подготовить?

Александр

Кто несет ответственность за заказ?

Александр

Все зависит от того по чьей вине вам была доставлена данная еда.

Яндекс еда являются лишь курьерской службой, и если заветривание и остывание еды произошло из за медленной работы курьера, то по данному факту претензию вы пишите Яндекс еде.

Если сам продукт был испорчен, то по этому требованию вы пишите претензию в ресторан.

В вашем случае;

Согласно ст.7 ФЗ “О защите прав потребителя»

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. 

Если вы считаете что продукт был некачественный то я бы советовала вам провести экспертизу исследование продукта, думаю там много что могут найти.

Так как отравления не произошло, то вы можете взыскать с ресторана в данном случае по результатам экспертизы  только моральный вред.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Экспертиза как раз докажет вину ресторана.

Здравствуйте

Так как заказали мнение эксперта сайта выскажу свой вариант.

Коллеги предложили в общем то не плохие варианты на счет информации, — ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей по сведениям об исполнителе, товаре и т.д.- но увы — сейчас этот вариант нерабочий.

https://genproc.gov.ru/smi/new...

из за вируса в 2020 года до конца года практически запретили проверски малого бизнеса, в 2021 году — его продлили до конца года- исключение это вред жизни и здоровью граждан.

Да, попробовать подавать жалобу в роспотребнадзор- региональное управление- конечно можно, указав там и про информацию тоже — но будет ли проверка- сказать на 100% сложно.

А вот по вопросу именно качества еды- мне кажется проверка перспективнее, во первых- тут уже ближе вопрос со здоровьем, во вторых- наказания за нарушения тех регламентов- например тр тс 021- о безопасности пищевой продукции- куда выше, чем за нарушение прав потребителей по ст 14.8 коап.

За нарушения качества продукции- штрафы идут по ст 14.43 коап, если нарушена безопасность- то по ч.2

Статья 14.43. Нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов
1. Нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов или подлежащих применению до дня вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательных требований к продукции либо к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации либо выпуск в обращение продукции, не соответствующей таким требованиям, за исключением случаев, предусмотренных статьями 6.31, 9.4, 10.3, 10.6, 10.8, частью 2 статьи 11.21, статьями 14.37, 14.43.1, 14.44, 14.46, 14.46.1, 20.4 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
2. Действия, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, повлекшие причинение вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений либо создавшие угрозу причинения вреда жизни или здоровью граждан, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений, — влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на должностных лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от трехсот тысяч до шестисот тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

третье- если на производстве нарушена санитария — то там вообще возможно приостановка деятельности по ст 6.3 или 6.4 коап- до решению суда до 90 суток.

Кто несет ответственность за заказ?

Александр

Исполнитель (продавец): ИП Лютьвинов Мобил Степанович, 111673, Москва, Суздальская 8 корпус 3 квартира 27, ИНН 772083586993, рег.номер 319774600115697.

Режим работы: с 00:00 до 10:00; с 22:00 до 24:00

яндекс еда- это просто доставка, готовили не они

к ним может быть вопрос только по соблюдении норм санпин ПРИ ДОСТАВКЕ, они тоже существуют

6.1.5. Доставка пищевой продукции предприятиями общественного питания для кейтерингового обслуживания должна производиться в изотермических емкостях с прикрепленным или наклеенным маркировочным ярлыком. На ярлыке должны быть указаны:
6.1.5.1. название, адрес предприятия общественного питания;
6.1.5.2. дата и час изготовления пищевой продукции, время окончания раздачи;
6.1.5.3. наименование пищевой продукции;
6.1.5.4. фамилия, имя и отчество (при наличии) ответственного лица.
Ярлыки должны сохраняться до конца обслуживания мероприятия. Срок хранения горячих блюд в изотермических емкостях не должен превышать 3 часа (включая время их перевозки).

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 27.10.2020 N 32
«Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.3/2.4.3590-20 „Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения“
(вместе с „СанПиН 2.3/2.4.3590-20. Санитарно-эпидемиологические правила и нормы...“)

На доставленной еде нет никах маркировок, должны ли они быть?

Александр

должны быть

по самой продукции выше привел санпин

по изготовителю ст 9 и 10 закона о защите прав потребителей уже назвали коллеги

В какие инстанции необходимо написать жалобу?

Александр

управление роспотребнадзора по г. москве

Какие сроки предусмотрены для подачи претензий заявлений?

Александр

каких то твердых сроков нет, но административная ответственность за такие нарушения возможна в течении 1 года- по ст 4.5 коап